Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Кому писать жалобу на сотрудников салона евросеть». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Пожаловаться на Евросеть доступно несколькими способами. В первую очередь следует поговорить с руководством торговой точки, оставить запись в «Книге жалоб». Также негативный отзыв доступно написать на официальном портале магазина, а для отправки жалобы, в соответствующем разделе, следует заполнить все свободные поля. Главное написать информативный текст, исключительно по существу, тогда ответ придет в течение суток.
Евросеть претензия куда направлять
Бесплатная юридическая консультация: Вся Россия Как написать претензию в Евросеть, если был продан некачественный телефон?
Крупные сетевые компании, наподобие Евросети, привлекают внимание потенциальных покупателей своими акциями, заниженными, правда, не всегда, ценами, а также широким выбором.
Но это не значит, что их товары всегда соответствуют стандартам качества, даже тем, что заявляют сами продавцы и рекламируют по телевидению.
По этой причине жалобы на этого сетевого продавца очень частая вещь. Прибыль сетевых продавцов, а также их сотрудников напрямую зависит от того, сколько товара они продали. По этой причине каждый возврат для них это убыток.
Не желая терять прибыли, сотрудники Евросети зачастую игнорируют тех покупателей, которые требуют возврата или замены. По общему правилу законодательства о защите прав потребителей, покупатели вправе вернуть купленный товар в течение ближайших с момента покупки двух недель обратно в магазин.
Причины и основания для жалобы
Покупатель вправе написать претензию, если:
- цены на витринах и по чеку различаются;
- продавец дал заведомо ложную информацию о характеристиках товара;
- сотрудник вел себя по-хамски;
- товар не принимают по гарантийному талону;
- техника имеет внешние дефекты, повреждения;
- ее доставили с опозданием;
- она продана в неполной комплектации;
- продавец отказал в обмене или возврате;
- имеются другие претензии к качеству.
Пожаловаться на действия Евросети и ее сотрудников можно, но лишь вооружившись законом «О защите прав потребителей». Причины для жалобы могут возникнуть совершенно любые, однако самые распространенные включают в себя:
- Отказ Евросети принимать технику на гарантийный ремонт;
- Доставка – не вовремя среди дня или не в установленный срок;
- Качество проданного технического товара;
- Отказ Евросети возвращать или менять надлежащего качества купленное;
- Хамство менеджеров Евросети или безучастное отношение к просьбам покупателей;
- Различия в цене – на витрине одно, в чеке другое;
- Утаивание реальных особенностей продукции.
Вопрос — Кому жаловаться на работу сетевого магазина Евросеть?
Ст.18 предоставляет вам в этом случае широкий выбор требований.
«Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: и т.д.»
Далее в статье описаны варианты действий.
Вариант №1. (более подробно в ст.21) Вариант №2.
(более подробно в ст.21) Вы можете потребовать замены на товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчётом покупной цены.
Евросеть Воронеж — мошенники В «Евросеть» мы больше не заходим!! Пожалуйста, зарегистрируйтесь на сайте, это займет несколько секунд.
Если у Вас есть активные учетные записи на любом из предложеных ниже сервисов, то Вы можете зарегистрироваться и войти на наш сайт с их помощью. Выберите сервис, на котором Вы уже зарегистрированы: ПОЗОР- хамство и грубость в Город .
Жалоба на салон связи в Роспотребнадзор
Если же жалоба, написанная на электронном сайте, так и не дала результатов, то нужно обращаться в вышестоящую инстанцию. Самым лучшим вариантом будет отправка претензии в Роспотребнадзор. Специальная служба на государственном уровне отстаивает права граждан и занимается изучением жалоб на ту или иную компанию и восстанавливает справедливость. В случае необходимости недовольный потребитель может просмотреть информацию о местных отделениях Роспотребнадзора и направить жалобу по указанному адресу.
Предварительная запись в данную инстанцию не является обязательным условием. Можно подать заявление не почтой, а лично. С этой целью нужно принести свой паспорт или иной документ, который удостоверяет вашу личность. После этого пишется жалоба на бумажном носителе в произвольной форме и передается в местное отделение Роспотребнадзора.
Также можно воспользоваться официальным сайтом структуры. С этой целью нужно совершить следующие действия:
- зайти на интернет-портал Роспотребнадзора и открыть соответствующую вкладку;
- в открывшейся форме заполнить все пустые поля;
- используя все возможные аргументы, вкратце объяснить причину своего недовольства в отведенном месте с максимальным количеством буквенных символов, равным 2 тысячам. При этом важно указать не только наименование организации, на которую пишется жалоба, но также и ее контактные данные;
- для большей уверенности лучше приложить какие-либо материалы, например, фотографии или ксерокопии документов, которые подтверждают, что нарушение имело место.
Как написать жалобу на Евросеть в прокуратуру
Федеральным законодательством предусмотрено, что на прокуратуру возложена функция следить за деятельностью всех коммерческих предприятий. То есть все организации должны исправно выполнять нормы, предписанные законодательством страны.
Гражданин имеет право писать жалобу по месту своего проживания, поскольку это значительно ускорит рассмотрение претензии. Следовательно, быстрее будут приняты необходимые меры.
Если не получилось в досудебный период решить проблему, то пожаловаться на Евросеть через прокуратуру возможно при помощи следующих способов:
- записаться на персональный приём у прокурора;
- отправить письменную жалобу на бумажном носителе через почту;
- послать жалобу, заполненную по образцу;
- совершить звонок на горячую линию местного отделения прокуратуры;
- гражданин может также использовать специальный ящик для претензионных распоряжений и обращений;
- если жалоба уже написана, необходимо ее зарегистрировать на официальном сайте прокуратуры.
Как отправить претензию в евросеть
Обращение на официальный сайт возможно в двух вариантах. На сайте можно заказать фидбек-звонок, то есть звонок со стороны компании без оплаты соединения покупателем. Для этого необходимо указать основные данные заявителя и ожидать звонка на номер.
Также в онлайн-форме сайта «Обратная связь» можно написать жалобу, указав необходимые данные: место покупки, электронную почту и телефон заявителя.
Куда пожаловаться, если сеть не реагирует на обращения и пишет отписки? Кстати, такое может произойти, поскольку формальные отписки сокращают объём работы нерадивого сотрудника. Не стоит говорить, что это практика всей сервисной службы фирмы, но такое может произойти. В таком случае стоит обратиться в государственные структуры и правоохранительные органы, а также в суд. Рассмотрим детальнее, как перейти от переговоров и диалога к жёсткой позиции.
Направлять обоснованные претензии в адрес администрации или сотрудника Евросети можно также в Роспотребнадзор. Эта государственная структура имеет право проводить собственные проверки заявленной информации, наказывать штрафами и выдавать предписания по восстановлению нарушенных прав гражданина, который приобрёл конкретное изделие.
Для подачи заявления потребуется не только написать всё на бумаге, но и желательно подкрепить заявление фактами, обосновываясь на доказательства – чеки, фото, видео, записи разговоров и свидетельства очевидцев.
Этот орган правоохранительной системы может привлечь за неисполнение закона, в том числе через возбуждение уголовного дела. Важно, чтобы совершённое правонарушение было реальным уголовно наказуемым деянием и было в компетенции прокуратуры. В основном предпочтительными делами прокуратуры являются споры, связанные с явным укрывательством от налогов, выдачей фиктивных чеков, обманом потребителей в крупных размерах.
Впрочем, если обращение будет не по адресу, его, скорее всего, направят в полицию, для выяснения всех обстоятельств. Необходимо приготовиться к длительному рассмотрению дела и необходимости давать неоднократно пояснения к делу и подтверждать данные различными материалами.
По закону «О защите прав потребителей», если вопрос решается внутри компании, руководство должно рассмотреть жалобу в течение 2 дней, на принятие мер дается 5 суток. После этого дирекция обязана оповестить заявителя о своем решении.
Согласно закону «О порядке рассмотрения обращений граждан» государственные органы должны решить проблему за 30 суток. Прокуратура регистрирует заявление в течение 72 часов с момента подачи. Если нет необходимости в дополнительной проверке, на рассмотрение дается 15 суток. Если в претензии мало сведений, она может быть возвращена заявителю через неделю на исправление. В некоторых случаях срок рассмотрения продлевают до 30 дней. Об этом должны оповестить недовольного покупателя.
Сегодня ритейлер занимается продажей мобильных телефонов и цифровой электроники. Несмотря на лидирующие позиции на рынке, у рядовых потребителей часто возникают претензии, как к работе торговых точек, так и к распространяемой ими продукции.
Специализируется компания, как уже было сказано, на цифровой технике. В первую очередь жалобы могут быть вызваны качеством распространяемой магазинами продукции. Кроме того, иногда возникает необходимость пожаловаться на персонал торговых точек.
Можно выделить следующие основания, достаточные для того, чтобы написать претензию:. Это лишь часть оснований для составления жалобы. В некоторых случаях причиной оформления документа могут послужить и другие обстоятельства. К примеру, законодатель оставляет за гражданами право составлять претензии, если торговая точка осуществила доставку товара к покупателю, не уложившись в отведенное время. Это нужно знать — как вернуть товар без объяснения причин по закону в течение 14 дней.
Как правильно составить жалобу на магазин Евросеть
Жалоба на магазин может быть составлена в произвольной форме, рукописным или машинным способом с учетом общих рекомендаций, применимых к деловой корреспонденции.
Согласно Закону «О порядке рассмотрения жалоб граждан Российской Федерации от 02.05.2006 №59-ФЗ») не подлежат рассмотрению:
- Обращения, являющиеся по своей сути «спамом» или содержащие любую рекламу.
- Обращения, содержащие нецензурную лексику, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членам его семьи.
- Отправленные с анонимных, недостоверных, неполных адресов.
- Написанные заглавными буквами, латиницей, а также текст которых невозможно прочесть.
- Ответ на которые ранее направлялся заявителю и новых фактов по делу не было обнаружено.
- Содержащие в тексте ссылку на сторонний сайт.
Рекомендации по составлению жалобы:
В шапке жалобы необходимо указать:
- куда и кому адресуется претензия (например, Заместителю руководителя Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав и благополучия человека Кузькину Б. П.);
- ФИО заявителя, адрес прописки (проживания), телефон;
- Наличие льготного статуса (инвалиды или участники ВОВ, инвалиды, матери-одиночки и т.д.).
Сроки рассмотрения официальной жалобы
Сроки рассмотрения жалобы Роспотребназдором определены ст. 12 ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан», согласно которой:
Письменное обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения.
Органы Прокуратуры при работе с обращениями руководствуются «Инструкцией по делопроизводству в органах и учреждениях прокуратуры РФ» (далее – Инструкция). Согласно Инструкции письменная жалоба должна быть зарегистрирована в течение 3-х дней с момента ее поступления. Если обращение не требует дополнительной проверки, оно рассматривается в течение 15 рабочих дней. Если по претензии недостаточно сведений, то чиновник вправе в 7-дневный срок вернуть ее заявителю.
При необходимости, срок рассмотрения претензии может быть продлен еще на 30 дней, о чем заявителя обязаны уведомить отдельным письмом.
Обращение в прокуратуру
Еще одной не менее действенной контролирующей инстанцией является прокуратура, которая занимается разрешением самого широкого спектра нарушений гражданского законодательства.
Инфо
Жалоба в прокуратуру подается по месту постоянной регистрации заявителя. Это значительно ускорит процесс рассмотрения и принятия решения.
Способы подачи жалобы в прокуратуру:
- Онлайн, через официальный сайт прокуратуры (региональной или Генеральной). Также, как и при обращении в Роспотребнадзор, при составлении жалобы на сайте учреждения потребуется заполнить типовую форму претензии в разделе «Интернет-претензия», а после прикрепить имеющейся перечень подтверждающей изложенное документации;
- В ходе личной явки в территориальное подразделение учреждения;
- Почтовым отправлением с возможностью уведомления о получении.
Вопрос № 1. Стоит ли сразу обращаться в суд на магазин?
Ответ: Конституции РФ, ст. 46, гарантирует судебную защиту прав и свобод каждого гражданина РФ. Если потребитель считает, что магазин нарушил его права, никто не может ему запретить обратиться с иском в суд. Следует помнить, что по закону, суд выступает в роли последней инстанции, в которую может обратиться сторона, чьи права и интересы были нарушены. Поэтому, не стоит сразу идти с документами в данный орган. Целесообразно попробовать решить вопрос мирным путем. Если ничего не вышло, подать жалобу в Роспотребнадзор или Прокуратуру, а уже потом, если данные инстанции не помогут или будут бездействовать, обратить за защитой в суд. Такой алгоритм действий может существенно сэкономить время и денежные средства.
Причины и основания для жалобы
Покупатель вправе написать претензию, если:
- цены на витринах и по чеку различаются;
- продавец дал заведомо ложную информацию о характеристиках товара;
- сотрудник вел себя по-хамски;
- товар не принимают по гарантийному талону;
- техника имеет внешние дефекты, повреждения;
- ее доставили с опозданием;
- она продана в неполной комплектации;
- продавец отказал в обмене или возврате;
- имеются другие претензии к качеству.
Пожаловаться на действия Евросети и ее сотрудников можно, но лишь вооружившись законом «О защите прав потребителей». Причины для жалобы могут возникнуть совершенно любые, однако самые распространенные включают в себя:
- Отказ Евросети принимать технику на гарантийный ремонт;
- Доставка – не вовремя среди дня или не в установленный срок;
- Качество проданного технического товара;
- Отказ Евросети возвращать или менять надлежащего качества купленное;
- Хамство менеджеров Евросети или безучастное отношение к просьбам покупателей;
- Различия в цене – на витрине одно, в чеке другое;
- Утаивание реальных особенностей продукции.
«Евросеть» обладает большим количеством торговых точек по всей территории Российской Федерации. Специализируется компания, как уже было сказано, на цифровой технике. В первую очередь жалобы могут быть вызваны качеством распространяемой магазинами продукции. Кроме того, иногда возникает необходимость пожаловаться на персонал торговых точек.
Можно выделить следующие основания, достаточные для того, чтобы написать претензию:
- Стоимость товара на витрине не соответствует цене, прописанной в чеке.
- Сотрудники торговой точки ведут себя непрофессионально или неэтично.
- Проведение ремонта умышлено затягивается, торговая точка не хочет ремонтировать ранее проданное изделие, на которое была выдана гарантия.
- Проданный товар имеет дефекты и повреждения, не связанные с действиями покупателя (то есть, товар был продан уже с браком).
- Отсутствуют определенные компоненты изделия, входящие в заводскую комплектацию.
- Торговая точка отказывается обменять или взять товар обратно в сроки, допускаемые действующим законодательством.
- Качество покупки не удовлетворяет потребителя.
Прокуратура при наличии весомых доказательств, дает ответ на жалобы и обращения в течение 18 дней (3 дня на прием плюс до 15 дней на ответ вам). Эти сроки верны лишь в случае, когда ваши доказательства не потребуют дополнительных проверок, запросов или уточнений. При недостаточном количестве информации, прокуратура имеет право вернуть вам ваше заявление в ближайшую неделю после принятия.
Роспотребнадзор дает себе «коридор» в 1 месяц, в течение которого будет проверять поступившие от вас сведения и нарушение Евросетью закона «О защите прав потребителей».
Сама же Евросеть должна ответить на жалобу в общем порядке. Если же вы писали не жалобу, а претензию – ее срок рассмотрения составляет 10 дней.
По закону «О защите прав потребителей», если вопрос решается внутри компании, руководство должно рассмотреть жалобу в течение 2 дней, на принятие мер дается 5 суток. После этого дирекция обязана оповестить заявителя о своем решении.
Согласно закону «О порядке рассмотрения обращений граждан» государственные органы должны решить проблему за 30 суток. Прокуратура регистрирует заявление в течение 72 часов с момента подачи. Если нет необходимости в дополнительной проверке, на рассмотрение дается 15 суток. Если в претензии мало сведений, она может быть возвращена заявителю через неделю на исправление. В некоторых случаях срок рассмотрения продлевают до 30 дней. Об этом должны оповестить недовольного покупателя.
Макарова Наталья Николаевна
Юрист коллегии правовой защиты. Специализируется на ведении административных и гражданских дел, возмещением ущерба страховыми компаниями, защитой прав потребителя, а также дел, связанных с незаконным сносом ракушек и гаражей.
Остались вопросы по теме Спросите у юриста
Компетентность операторов Евросети
Получение полноценной и качественной поддержки клиентов зависит от компетентности оператора. К сожалению, этого нельзя сказать обо всех консультантах компании. Зачастую покупатели сталкиваются с непониманием ситуации, неподготовленностью сотрудников.
Если оператор предоставил не полную информацию, не смог ответить на поставленный вопрос, можно попробовать позвонить на горячую линию еще раз, чтобы соединился другой оператор или написать обращение при помощи обратной связи на сайте или на электронную почту. Таким образом можно получить полноценную консультацию.
Компетентный ответ на вопрос можно получить, обратившись в компанию при помощи социальных сетей, кроме того, там можно найти непредвзятые мнения клиентов компании о ее работе, плюсах и минусах.
Пожаловаться на действия Евросети и ее сотрудников можно, но лишь вооружившись законом «О защите прав потребителей». Причины для жалобы могут возникнуть совершенно любые, однако самые распространенные включают в себя:
- Отказ Евросети принимать технику на гарантийный ремонт;
- Доставка – не вовремя среди дня или не в установленный срок;
- Качество проданного технического товара;
- Отказ Евросети возвращать или менять надлежащего качества купленное;
- Хамство менеджеров Евросети или безучастное отношение к просьбам покупателей;
- Различия в цене – на витрине одно, в чеке другое;
- Утаивание реальных особенностей продукции.
Порядок подачи жалобы
Итак, куда пожаловаться на Евросеть?Направить жалобу на Евросеть, которую составила заинтересованная сторона, можно следующими путями:
- Непосредственно в самом магазине попросить книгу жалоб и оставить там замечание.
- Подать жалобу на интернет-сайте салона Евросети через функцию обратная связь.
- Позвонить по телефону службы поддержки компании.
- Через региональное отделение Роспотребнадзора.
- Через независимое сообщество потребителей.
- Через государственные органы прокуратуры, а также суд.
В каждом случае жалоба оставляется или направляется в соответствии с некоторыми правилами.
Так:
- В книге жалоб магазина указываются свои данные, данные сотрудника, предоставившего книгу жалоб или совершившего какое-либо нарушение, дату, предмет жалобы, свои контактные данные. Необходимо поставить подпись под жалобой. Обычно ответственные сотрудники рассматривают жалобу и принимают меры по ней в течение одной недели.
- Через интернет-сайт Евросети необходимо заполнить форму, предназначенную для жалоб и предложений и указать свой электронный адрес, иные контактные сведения. Ответ также придёт в течение нескольких дней, если был указан адрес электронной почты.
- Звонок в службу поддержки продавца обычно помогает быстро решить проблему, но все зависит от отношения сотрудника, ответственного за приём звонков.
- В отделение Роспотребнадзора и органы прокуратуры жалоба направляется в виде официального документа, с реквизитами.
- В независимые сообщества по правам потребителей жалобы направляется в свободной форме, на усмотрение самого потребителя.
- В суде вопрос решается в порядке искового производства на сумму, равную стоимости товара и убытков, понесённых потребителем.
Таким образом, потребители имеют множество возможностей для защиты своих прав.
Оформление кредитной карты Кукуруза через интернет
Стандартные карты класса Standard и World можно оформить только в магазинах Евросети. Это бесплатные карты, для получения которых необходимо предъявить паспорт. Кроме базовых решений, действующие клиенты и держатели карт могут получить карты Mastercard PayPass. Их можно заказать онлайн в своем платежном кабинете Кукуруза.
Специальная карта Кукуруза PayPass или PayPass Black — это Ваша именная карта с чипом и технологией бесконтактной оплаты. Это оптимальный платежный инструмент для всех ситуациях, когда требуется имя владельца карты.
Выполните вход в личный кабинет и перейдите во вкладку «Платежи». Там Вы найдете основные категории получателей для быстрой оплаты. Кроме того, можно воспользоваться поиском по названию и быстро найти получателя. Клиенты могут из своего кабинета оплачивать:
- Мобильную связь.
- Кредиты.
- Интернет и ТВ.
- Электронные кошельки.
- Налоги и штрафы.
- Любые платежи по реквизитам.
Услуга погашения кредитов доступна пользователям в личном кабинете на своем смартфоне или на любом компьютере. Вы можете оплачивать кредиты любых банков, а также подключить кредитный лимит к карте Кукуруза (овердрафт) — для оформления обратитесь с паспортом в ближайший салон Евросети или заполните заявку на сайту.
Чтобы приобретать товары и услуги в онлайн-магазинах, перейдите к оплате и введите запрошенные данные карты. Для проведения транзакции может потребоваться такая информация:
- Номер карты с лицевой стороны.
- Срок действия.
- Фамилия и имя (на латинице).
- CVV код с оборотной стороны карты.
Сроки рассмотрения официальной жалобы
Сроки рассмотрения жалобы Роспотребназдором определены ст. 12 ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан», согласно которой:
Письменное обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения.
Органы Прокуратуры при работе с обращениями руководствуются «Инструкцией по делопроизводству в органах и учреждениях прокуратуры РФ» (далее – Инструкция). Согласно Инструкции письменная жалоба должна быть зарегистрирована в течение 3-х дней с момента ее поступления. Если обращение не требует дополнительной проверки, оно рассматривается в течение 15 рабочих дней. Если по претензии недостаточно сведений, то чиновник вправе в 7-дневный срок вернуть ее заявителю.
При необходимости, срок рассмотрения претензии может быть продлен еще на 30 дней, о чем заявителя обязаны уведомить отдельным письмом.