Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Максимальный срок ремонта автомобиля по КАСКО». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Сроки проведения ремонтных работ определяются договором, заключенным страховой компанией. Если же они не прописаны в договоре или соглашении сторон, то ориентироваться нужно на законодательство (на практике такое встречается редко, так как сроки выступают существенным условием договора).
Почему сроки могут быть нарушены
Специально затягивать сроки ремонта по КАСКО не выгодно ни одной из сторон. Страховая не хочет получать негативные отзывы от клиентов, а автосервису не нужно, чтобы машины просто так занимали место на станции. На сроки устранения неисправностей влияют несколько факторов, которые нужно учитывать:
- объем работ. Понятно, что замена разбитой фары не должна занимать месяц. Но если авто повреждено на 60-70%, его невозможно отремонтировать за пару дней;
- наличие деталей. Если марка транспортного средства редкая, скорее всего, запчасти придется заказывать. Ожидание поставки увеличит срок ремонта, но повлиять на это сложно. Проблема особенно актуальна в текущих геополитических условиях, когда все автосервисы сталкиваются с нехваткой оригинальных запчастей;
- очередь на СТО. Такое возможно, когда у страховщика заключен договор только с одной станцией. Очереди могут возникать в традиционные периоды высокой нагрузки – например, когда на дорогах гололед;
- взаимодействие между страховой и СТО. Если коммуникация налажена плохо, сроки могут затянуться во время согласования стоимости работ по восстановлению авто. Также возможны задержки из-за ожидания перечисления аванса в счет ремонта.
Конечно, все эти причины – не повод нарушать сроки. Водитель хочет получить свое транспортное средство скорее, и закон устанавливает допустимое время выполнения работ. При оценке разумных сроков важно учитывать все факторы, влияющие на длительность ремонта по КАСКО. Это поможет понять, адекватны ли причины, или дело в непрофессионализме СТО.
Сколько должен ремонтироваться автомобиль — требования закона
Отдельных нормативных актов, регулирующих страхование по каско, не существует. Стороны руководствуются общими положениями гражданского законодательства. Статья 943 ГК РФ дает право страховщику и страхователю при заключении соглашения самостоятельно определять правила страхования.
По этой причине то, сколько длится ремонт по каско, зависит от страховщика, который указывает соответствующие цифры в договоре. Согласно сложившейся практике на восстановление авто отводится от 15 до 40 дней. Если конкретные сроки прописаны в договоре, страхователь вправе требовать их соблюдения, однако законодательство не дает четкого алгоритма действий. Отчасти это связано с тем, что страховщик не всегда способен повлиять на скорость работ (отсутствие запчастей, изменение логистики и др.).
Помочь пострадавшему автовладельцу призваны положения ч. 2 ст. 314 ГК РФ. Они уточняют, что при отсутствии четкого указания на время исполнения обязательств и при невозможности его определить требования кредитора должны быть выполнены в «разумный срок». Точно установить степень разумности трудно как страховщику, так и его клиенту.
В этой же статье сказано, что должник обязан выполнить требование кредитора в течение 7 дней после его предъявления. Это означает, что формально у страховой компании есть неделя после повреждения авто для направления его в автосервис.
Страхователи-физлица имеют статус потребителей, поэтому на них распространяются нормы закона «О защите прав потребителей». В нем указано, что ремонт негодной вещи (очевидно, что к этой категории относится поврежденный автомобиль) выполняется в течение 45 дней с момента обращения в сервисную службу.
Внимание! Правило о 45 сутках актуально для всех страхователей с договором, где не указано точное время исполнения обязательств.
Максимальный срок ремонта по каско касается восстановительных работ. Его отсчет начинается с поступления автомобиля в сервисный центр. Согласительные процедуры сюда не входят, а их продолжительность законодательством не регулируется. Приходится ссылаться только на договор страхования.
Замена ремонта на денежную компенсацию
Если срок направления на ремонт по каско превысил 45 дней, а работы выполняются за счет средств страховщика, страхователь может ссылаться на Постановление Пленума ВС РФ от 27 июня 2013 года № 20. В п. 42 этого документа сказано, что при невыполнении обязательств по восстановительному ремонту на СТО в определенные договором сроки страхователь имеет право делегировать соответствующие работы третьей стороне или выполнить их самостоятельно и потребовать от страховщика компенсации издержек в границах страховой выплаты. Статья 313 ГК РФ накладывает ответственность на страховщика за качество восстановления автомобиля сотрудниками автосервиса.
В помощь автовладельцу положения ст. 405 ГК РФ — должник, просрочивший исполнение, ответственен перед кредитором за причиненный урон. Если несоблюдение времени исполнения привело к потере интереса кредитора, он вправе заявить об отказе в принятии исполнения и требовать компенсации убытков. Аналогичной позиции придерживается ВС РФ в Обзоре судебной практики по добровольному страхованию имущества от 27 декабря 2017 года.
Внимание! Автовладелец вправе обжаловать некачественный ремонт. На это дается два года, а если недостатки значительные, претензия рассматривается на протяжении пяти лет.
Получение направления на ремонт
Возмещение ущерба по КАСКО происходит несколькими способами: натуральным (направлением на восстановление ТС за счет страховщика), денежной компенсацией или предоставлением имущества, аналогичным утраченному.
Как именно будет возмещен ущерб, причиненный автомобилю, решает страховая компания в момент заключения договора на КАСКО.
Если по условиям страхования предусмотрен ремонт машины за счет страховой организации, то получение направления происходит следующим образом:
-
После получения заявки от страхователя (водителя) эксперты страховой компании осматривают автомобиль и выдают заключение о необходимости ремонта.
-
После экспертизы страховщик выдает страхователю направление на восстановление машины. В зависимости от условий договора местом для ремонта авто могут быть СТО официального дилера или другой автосервис, с которым страховая заключила соглашение.
Могут ли отказать в ремонте по КАСКО
Причин отказа довольно много, и все они должны быть указаны в договоре со страховой компанией. Приведем наиболее распространенные:
-
намеренное причинение вреда автомобилю страхователем или выгодоприобретателем;
-
управление автомобилем в пьяном виде или под воздействием запрещенных веществ;
-
водитель, который находился за рулем в момент ДТП, не был вписан в КАСКО;
-
во время страхового события машина эксплуатировалась в неисправном виде;
-
страховой случай произошел за пределами территории, на которую распространяется действие полиса;
-
ТС было повреждено из-за ядерного взрыва, радиации или в результате военных событий, терактов и народных волнений;
-
заявление о наступлении страхового события было подано позже обозначенного в договоре срока;
-
в документах на ТС содержатся недостоверные сведения;
-
сумма ущерба превышает стоимость автомобиля.
Для получения своевременного и беспрепятственного восстановления транспортного средства, автомобилист должен учесть определенные условия. Чтобы не получить отказ от страховой фирмы необходимо:
- Незамедлительно после аварии проинформировать страховую организацию о случившемся. Также желательно сразу уточнить, какие документы необходимо предоставить для получения компенсации.
- В самый короткий срок подать в офис страховой фирмы установленный пакет документов и прошение с требованием о возмещении ущерба.
- Предоставить транспортное средство для проведения экспертизы. Важно не изменять внешний вид транспортного средства до проведения процедуры и не производить никаких ремонтных работ самостоятельно.
- При наличии франшизы в тексте КАСКО, необходимо сопоставить стоимость возвращения автомобиля к прежнему состоянию и размер невыплачиваемой суммы. Важно учитывать, что ремонт по полису добровольного страхования с франшизой предоставляется только в случае, если для возвращения автомобиля к первоначальному состоянию требуется большая сумма.
- Вовремя предоставить автомобиль в указанную точку СТО.
Сколько времени по закону должно уйти на ремонт
В законе не указывают конкретные сроки ремонта по каско. В статье 943 ГК РФ написано, что страховщик и страхователь самостоятельно определяют период восстановления транспортного средства на этапе подписания соглашения. Поэтому т единого максимального срока нет приходится ориентироваться на приблизительные.
Обычно на восстановление авто по каско выделяют от 10 до 45 дней. Часто страховая компания не может повлиять на срок, так как нужных запчастей может не быть в наличии, что по итогу продлит ремонт.
Страхователь выступает в роли потребителя, поэтому на него распространяется закон «О защите прав потребителей». В нем указано, что срок не должен превышать 45 дней с момента обращения в сервис. Это правило не касается тех случаев, когда срок написан в договоре страхования.
Почему в ремонте по каско могут отказать
Страховая компания вправе отказать в ремонте по каско в некоторых случаях:
- Серьезное нарушение ПДД. В договоре со страховой компанией указывают, что страховщик вправе отказаться от выплат, если владелец авто допустил серьезные нарушения. Например, превысил скорость, сел за руль в нетрезвом виде.
- Отсутствие претензий. Если в протоколе указано, что водитель поврежденной машины не имеет претензий, страховая компания откажет в выплате.
- Поздний вызов ГИБДД. Сотрудников полиции, ГИБДД нужно вызвать сразу, как только произошла авария, не стоит пытаться договориться с другими участниками ДТП.
- Самостоятельная починка авто после аварии. Даже попытки частично привести машину в порядок до оценки эксперта могут спровоцировать отказ.
- Отсутствие документов. Если владелец автомобиля не предоставит страховой компании все необходимые документы, страхователь откажет в оплате.
- Ложные сведения. Если в причинах повреждений указать ложные сведения, и страховая компания выяснит это, в восстановлении откажут.
По любой из этих причин страховая компания вправе отказать в проведении ремонта или выплате компенсации за ремонт, и даже суд не поможет решить проблему в пользу автовладельца.
Куда можно отправить машину на ремонт
В зависимости от условий договора, авто может быть отправлено на СТО, которое выберет владелец машины, или на выбранную страховой компанией. Первый вариант удобнее для страхователя, так как позволяет ему самому выбрать проверенную станцию техобслуживания. Это позволит вам избежать ряда проблем — например, расчета ремонта в пользу страховщика или затягивания срока.
Иногда договор КАСКО может предусматривать ремонт на дилерской СТО. В этом случае пострадавшее авто получит направление в одну из дилерских мастерских. Воспользоваться этим условием вы сможете, только если для вашей машины еще не истек гарантийный срок. Ремонт на дилерских СТО, как правило, более качественный, но может требовать больше времени и стоить дороже.
Что делать в случае некачественного ремонта
Если владелец машины обнаружит, что работы по восстановлению были некачественными, то до подписания акта нужно будет предъявить претензию страховой компании. По закону именно она отвечает за качество ремонта, предоставленного по КАСКО. В случае более позднего определения проблем можно будет обращаться с претензией еще два года. Перед этим проведите независимую экспертизу и определите появившиеся после ремонта недостатки.
Обладатель машины может требовать устранения последствий некачественного ремонта или денежной компенсации расходов на самостоятельное исправление. Если вы не исправляли недостатки сами, то вы будете иметь право подать на страховщика в суд. Делать самостоятельный ремонт до судебной проверки запрещено.
Некоторые владельцы транспортных средств, пострадавших в ДТП, сталкиваются с довольно сложным выбором – восстановить автомобиль, или же получить от страховой компании компенсационные средства. На самом деле, решение в данном вопросе принимает исключительно владелец автомобиля. Так, к примеру, при наличии незначительных повреждений (сколы, трещины) вполне возможно устранение дефекта «своими руками». То есть – страховая компания просто выплачивает компенсацию, соответствующую степени повреждения (размер возмещаемой суммы высчитывается по специальной формуле). Конечно, можно выбрать и ремонт вместо денег. Тогда транспортное средство будет доставлено на СТОА, где будут проведены необходимые работы.
Немного по-другому обстоит ситуация у автовладельцев, транспортное средство которых получило серьезный ущерб. Зачастую, если повреждено более 75% ТС, страховая компания принимает решение о нецелесообразности восстановления. И владельцу поврежденного авто выплачивается сумма, соизмеримая стоимости транспортного средства до ДТП/возникновения повреждений. Но в подобной ситуации важно понимать – страховая компания не станет платить сумму в размере стоимости нового автомобиля. При определении суммы учитывается значительное количество факторов, и предложенная сумма может быть значительно ниже той, которую рассчитывает получить владелец ТС.
Достаточно выгодным решением при наступлении страхового случая будет ремонт по каско у официального дилера. Подобное решение открывает для владельца ТС значительное количество преимуществ:
- при ремонте будут использоваться оригинальные комплектующие и материалы, использованные изначально при создании автомобиля. При этом в случае необходимости замены комплектующих, как правило, поставка осуществляется намного быстрее за счет налаженной связи между СТОА и складом производителя;
- все действия выполняется специалистами, которые хорошо знают специфику транспортных средств конкретной марки;
- на выполненные работы/установленные комплектующие может быть предоставлена гарантия.
Но, обращаясь на официальное СТОА, многие автовладельцы недовольны более высокими ценами на обслуживание. Это обусловлено использованием именно оригинальных комплектующих, а не более дешевых их аналогов малоизвестных производителей. Кроме того, зачастую сотрудники таких станций проходят дополнительное обучение непосредственно у производителя ТС. Это значительно повышает уровень их профессионализма, но, к сожалению, влияет и на стоимость выполнения работ.
Сколько ждать выдачи направления на ремонт
Порядок выдачи и срок действия направления на восстановительный ремонт должны быть указаны в тексте договора страхования. И поскольку каждая страховая компания действует в соответствии с собственными правилами, фиксированных сроков не существует. Поэтому все нюансы, связанные со страховыми случаями, специалисты рекомендуют уточнять до подписания соглашения.
Для того чтобы у страховщика было основание для выдачи направления, необходимо соблюдение автомобилистом следующих условий:
- заявление о страховом случае подано;
- все необходимые документы по аварии собраны;
- транспортное средство предоставлено на оценку эксперту.
При этом установленный соглашением срок может исчисляться от более поздней из дат:
- подачи заявления на компенсацию ущерба;
- выдачи справки, информирующей об отказе в возбуждении или закрытии уголовного дела.
Как правило, выдачу направления приходится ждать до месяца. Однако существуют случаи, когда страховщики не требуют сбора документов. Например, при замене лобового стекла. В подобной ситуации срок выдачи направления может быть гораздо короче.
Что делать, если процесс затянулся
Что может предпринять собственник автотранспорта, если ремонт затягивается? В первую очередь необходимо отталкиваться от сложившейся ситуации:
- Если страховая компания в установленные договором сроки не выдает направление на восстановительный ремонт, то автовладельцу необходимо:
- посетить ремонтную организацию и получить копию заказ-наряда на выполнение работ;
- направить письменную претензию, приложив указанный документ;
- при отсутствии реакции со стороны автостраховщика обратиться в суд.
- Если ремонтная организация не принимает автомобиль, ссылаясь на наличие очереди:
- автовладелец должен обратиться в страховую компанию с требованием о замене ремонтной организации;
- в случае отказа так же можно обратиться в суд.
- Если ремонт не начинается из-за несогласования перечня требуемых работ, то:
- обращаемся в СТОА за разъяснениями;
- при неоплате ремонта страховой организацией направляем претензию в компанию с требованием устранить проблему невыполнения ремонта в кратчайшие сроки;
- при задержке со стороны ремонтной организации можно забрать автомобиль и отремонтировать его за счет собственных средств и после этого обратиться в суд для взыскания компенсации.
Когда возможен ремонт авто по КАСКО
Страхование по программе КАСКО не учитывает виновника нанесения ущерба и позволяет устранить ущерб автомобилю страхователя. Вы купили страховку, и страховая компания возместит именно тот ущерб, который понесли именно вы. При этом вы сами можете выбрать способ возмещения — деньгами или услугами ремонта.
Главное — указать выбранный вами вариант в страховом договоре при заключении соглашения. Денежная выплата или направление на восстановительный ремонт будут обязательны в том случае, если представители страховщика подтвердят наступление страхового случая, указанного в тексте договора.
Обычно большинство программ КАСКО предполагает возмещение ущерба страхователя, возникшего из-за ряда ситуаций:
- столкновения с другими транспортными средствами (ДТП);
- угона машины или кражи отдельных частей, узлов и агрегатов;
- повреждений в связи с стихийными бедствиями и природными катаклизмами;
- столкновений или повреждений посторонними предметами (упавшее дерево, камень, сосульки, наезд на препятствия);
- повреждений животными;
- пожара или взрыва.
Все вышеперечисленные и некоторые другие страховые случаи должны покрываться денежным возмещением по КАСКО или направлением на восстановительный ремонт за средства страховой компании. Выбор вида возмещения и механизм восстановительного ремонта детально прописываются в тексте договора, который следует читать внимательно, чтобы избежать неприятных сюрпризов.
Если вы выбираете страховое возмещение в виде восстановительного ремонта, вам предстоит выбрать вариант сотрудничества со страховщиком. Вы можете купить полис КАСКО, по которому страховая компания обязуется полностью восстановить ваше авто в полном объеме, либо выбрать страхование по франшизе (мелкие ремонтные работы в пределах оговоренной денежной суммы вы выполняете сами, а крупные повреждения — работа страховщика).
Можно ли выбрать СТО самостоятельно?
Да, законодательство (ФЗ №04015-1) это не запрещает — особенно, если ваш автомобиль уже не новый. Вы можете получить от страховщика возмещение деньгами и заплатить на ремонтные работы на СТО, которое выберете сами. Если ваша машина имеет возраст старше 3-х лет, страховая компания может сама внести в договор пункт о «ремонте на автосервисе неофициального дилера».
С одной стороны, это даст вам возможность выбора станции техобслуживания с удовлетворяющими вас качеством ремонта и стоимостью услуг. Для страховщика размер возмещения также может оказаться меньше, особенно, если вы готовы согласиться на установку, например, аналоговых комплектующих вместо оригинальных.
Следует помнить при этом, что качество ремонта на самостоятельно выбранной СТО может оказаться ниже, решение спорных вопросов сложнее, а сроки выше.
Какие сроки ремонта авто по КАСКО?
Полис КАСКО – один из самых популярных видов добровольного страхования автомобиля для защиты от угона или каких-либо повреждений.
В договоре можно указать практически любые риски – от аварии до стихийных бедствий.
Оформляя такую страховку, вы сможете обезопасить себя от любых неприятных ситуаций, даже если вы сами стали виновником ДТП. Но получить компенсацию по КАСКО не всегда бывает просто.
Например, страховая компания может задерживать сроки ремонта автомобиля.
В этой статье мы расскажем, как поступить в подобной ситуации и куда жаловаться на недобросовестного страховщика. Кроме того, рассмотрим причины, от которых зависит срок восстановления машины, а также определим максимальный промежуток времени, отведенный страховой организации на устранение повреждений.