Написать жалобу на коллекторов в напка

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Написать жалобу на коллекторов в напка». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.

Содержание

1. Когда нужно жаловаться на коллекторов?

2. Какие действия коллекторов считаются правомерными?

3. Как написать жалобу на коллекторов?

4. Что коллекторы могут делать по закону и что делать запрещено

5. Перед тем, как пожаловаться в прокуратуру…

6. В каких случаях нужно подавать жалобу на коллекторов в прокуратуру

7. Ограничения в коллекторской деятельности

8. Роскомнадзор и финансовый обдусмен

9. Ответственность за нарушения

10. Как избавиться от коллекторов?

11. Не бойтесь и не ленитесь жаловаться на коллекторов. Это реально помогает

За период с января по август 2021 года наши граждане подали в ФССП 26,2 тыс. жалоб на нарушения, допущенные коллекторскими агентствами при взыскании ими просроченных долгов. Об этом говорит статистика надзорного органа рынка сбора просрочки — ФССП. За 8 месяцев служба рассмотрела по существу 19,6 тыс. обращений, признав обоснованными 15,4%.

Когда нужно жаловаться на коллекторов?

В своих действиях коллекторы обязаны руководствоваться законом. Нарушениями считаются:

применение физического насилия;
причинение имущественного вреда;
изъятие имущества по собственному решению;
применение угроз и шантажа;
проникновение в дом;
преследование;
нарушение правил и режима звонков;
разглашение персональной информации.

Какие действия коллекторов считаются правомерными?

Перед тем как обращаться с претензией в разные правоохранительные отделы, необходимо знать их прямые обязанности и полномочия. Важно помнить, что сотрудник агентства не имеет права грубить, угрожать или изымать имущество. Однако именно такие меры предпринимаются, чтобы убедить заёмщика выплатить долг. Их главная цель – заставить человека заплатить сумму кредитору, превышающую задолженность.

Оператор коллекторской службы может звонить должнику, если:

Это зарегистрированная в ЕГРЮЛ фирма.
Организация имеет договор с банком-кредитором.
Сотрудники не превышают своих полномочий, прописанных законом РФ.

Как написать жалобу на коллекторов?

Формат, в котором вы подаете обращение, зависит от организации. Так, жалоба приставам на коллекторов потребует от вас заполнения большой анкеты, а на НАПКА чуть меньше времени.

Важно! Вне зависимости от выбранного органа вы должны внятно сформулировать суть проблемы и предоставить доказательства действий коллекторов: сканы, аудио- и видеозаписи, фотографии, свидетельства очевидцев.

Многие действия, которые кажутся заемщику лишними и нарушающими закон, являются правомерными. Если вы просто хотите, чтобы вам перестали звонить и напоминать о долге, но при этом не можете найти нарушений в действиях коллекторов, будет эффективнее пойти навстречу и договориться о погашении задолженности. Или подать заявление на банкротство.

Что коллекторы могут делать по закону и что делать запрещено

Деятельность коллекторских агентств контролируется следующими законодательными актами:

Закон РФ №230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности»;
Гражданским, Уголовным и Административным кодексами РФ.

Взыскатели имеют право:

осуществлять звонки по телефону с 8–00 до 22–00 в будни и с 9–00 до 20–00 в праздники и выходные;
рассылать сообщения и уведомления о задолженности;
приезжать к должнику по адресу проживания для беседы с ним;
подавать иск в суд.

Если общение с коллекторским агентством находится в начальной стадии, то прежде всего нужно определить правовые основания для дальнейшего продолжения диалога. В этом случае целесообразно написать письмо-заявление взыскателям долгов и запросить у них документы, которые будут подтверждать передачу банком твоего долга коллекторам. Если ты общаешься с коллекторами по телефону, попроси прислать эти документы в виде копий на твою электронную почту. Они потребуются для того, чтобы указать в заявлении, на кого собственно подается жалоба. Если же тебе отказываются предъявлять документы, называть свои ФИО и должность — просто прерывай телефонный разговор и вноси номер в черный список.

Перед тем, как пожаловаться в прокуратуру…

Прежде чем писать заявление в прокуратуру следует предпринять ряд следующих мер:

Уточнить у банка, в котором у заёмщика есть задолженность, информацию о том, действительно ли коллекторской организации был передан долг;
Записывать телефонные разговоры с коллекторами на диктофон, а при угрозах в электронных письмах и сообщениях – распечатывать или сохранять изображение с текстом;
Узнать всю возможную информацию о коллекторах: ФИО, контакты, из какой организации, её месторасположение, откуда коллекторам известна информация о долге. Также необходимо попросить их предоставить реквизиты организации для оплаты долга, а также копии договора, согласно которому взыскивается задолженность;
Заказать у оператора детализацию вызовов при звонках коллекторов в неположенные часы;
Вызвать полицейского и попросить его составить протокол, если действия коллекторов выходят за рамки закона. Например, коллекторы испортили входную дверь, прокололи шины у автомобиля и подобное;
Вызвать полицейского, если представители коллекторской организации попытались проникнуть в квартиру;
Написать заявление на коллекторов в свободной форме, если против вас были совершены описанные действия, и обратиться в соответствующие органы:

Полиция – если было совершено преступление или способы взыскания задолженности являлись незаконными;
Центральный Банк России – если работниками банка были совершены незаконные действия;
Роскомнадзор – если нелегально были распространены ваши личные данные.

Если ни один из указанных органов не удовлетворил жалобу, следует обратиться в прокуратуру.

В каких случаях нужно подавать жалобу на коллекторов в прокуратуру

Вариантов, куда можно жаловаться на коллекторов, несколько. Рекомендуется в первую очередь попробовать обратиться к руководителю коллекторского агентства.

В решении всех юридических вопросов приоритетным является досудебное урегулирование споров.

Неправомерные действия коллекторов классифицируется как административное правонарушение, подлежащее штрафу в размере от 0,5 до 2 миллионов рублей.

Если в работе коллекторов есть угрозы или иные грубые нарушения закона, то компания рискует лишиться разрешительной документации.

Следующими, куда следует обращаться, должны быть органы, в чьи компетенции входит урегулирование взаимодействий между заемщиками и финансовыми учреждениями.

Это следующие подразделения:

Прокуратура.
Финансовый омбудсмен.
В полицию.
В Центробанк.
В ФССП.
НАПКА.
Роскомнадзор.

Не все достаточно четко понимают функции прокуратуры, ее полномочия и методы, которыми она воздействует на нарушителей закона. Являясь надзорным органом, прокуратура лишена полномочий по непосредственному воздействию на нарушителя, в отличие от полиции, которая может быстро пресечь неправомерные действия коллекторов. Задача прокуроров заключается в предотвращении еще не совершенных правонарушений путем указания на недопустимость совершения каких-либо действий.

Чтобы жалоба была обоснована, надо предварительно попытаться урегулировать конфликтную ситуацию:

с банком, который в нарушение условий договора продал задолженность коллекторам;
в Роспотребнадзор, если разглашена персональная информация;
в полицию – если коллекторы повредили имущество, нанесли телесные повреждения или публично оскорбили должника (третьих лиц);
ФССП в случае нарушения способов или времени взаимодействия.

Ограничения в коллекторской деятельности

Из-за большого количества правонарушений, а порой и вовсе преступлений, совершаемых коллекторами, у народа сложилось представление о рассматриваемых работниках как о настоящих бандитах и внезаконниках. Долгое время оставался актуальным вопрос о том, когда вступит в силу закон о коллекторах.

Такой законопроект был принят в 2021 году (№ 230-ФЗ). В данном нормативном акте были четко прописаны все основные ограничения, касающиеся трудовой деятельности коллекторских компаний. Здесь стоит выделить следующие моменты:

коллекторы ни в коем случае не должны применять в отношении должников методы физического или психического насилия;
количество встреч или переговоров с должниками не должно превышать норму;
все коллекторы не должны иметь неснятых судимостей; обязателен их учет в госреестре.

Законопроект раскрывает представленные тезисы чуть подробнее. Так, несколько шире говорит закон о том, что представляет собой коллекторская компания, ее сотрудники и т. д.

Роскомнадзор и финансовый обдусмен

Куда обращаться, если угрожают коллекторы? Если были допущены элементы насилия, разного рода угрозы или прочие незаконные действия со стороны коллекторов, то верным вариантом будет подача жалобы в Российский комитет по надзору. Представленный орган может принять довольно серьезные меры: например, наложить штраф, привлечь к административной ответственности и т. д. Подать заявление можно самыми различными способами, в том числе и через официальный сайт Роскомнадзора.

Еще один вариант разрешения конфликта с коллекторами — обращение к финансовому обдусмену. Это своего рода примиритель между клиентами и банками. Работа обдусмена относится к досудебной стадии урегулирования конфликтов, а потому, в большинстве случаев услуги рассматриваемого специалиста бесплатны.

Ответственность за нарушения

За противоправные действия при взыскании задолженности могут привлечь к ответственности конкретного коллектора, организацию или ее руководство. Наказания по жалобе зависят от тяжести проступка:

исключение коллекторского бюро из реестра ФССП, аннулирование свидетельства, запрет на работу;
уголовная ответственность в отношении конкретного коллектора (например, за вымогательство, за угрозу жизни, за применение силы);
административная ответственность по КоАП РФ (например, за надписи на стене в парадной или шум в ночное время);
гражданская ответственность за вред, причиненный здоровью или имуществу – сломанный замок, проколотые шины и более серьезный ущерб.

Как избавиться от коллекторов?

Давлением на родственников и угрозами в их адрес коллекторы вынуждают неплательщика отдать деньги, имущество. Такое поведение нарушает закон, поскольку разрешено взаимодействовать только с самим неплательщиком. Впрочем, если вы в бегах, то интересоваться о том, где же вы — коллекторы право имеют.

Есть исключение — разрешено звонить и разговаривать с поручителями, созаемщиками по кредиту. Проверьте условия кредитного договора.

Законно требовать долг с родственника, который является наследником умершего неплательщика. Такое правопреемство возникает, если наследник получил свидетельство у нотариуса. Требование о погашении задолженности с наследников могут предъявлять исключительно в пределах стоимости унаследованного имущества.

Чтобы выбрать, в какие инстанции подавать жалобу, необходимо оценить характер нарушения и проверить нормы закона. Общий контроль за коллекторской деятельностью осуществляет ФССП. По итогам проверок приставы могут:

отозвать свидетельство и исключить агентство из реестра,
возбудить административное дело,
наложить на коллекторское агентство весомый штраф.

Есть и другие ведомства, которые способны прекратить беззаконие со стороны коллекторов, защитить интересы граждан и кредиторов.

Это чуть больше 3 тыс. жалоб. ФССП раскрывает ежемесячную статистику по работе с жалобами только с начала 2021 года, поэтому данных об обращениях физ. лиц за аналогичный период 2020 года в открытом доступе нет. За весь 2020 год граждане подали на коллекторов чуть больше 37 тыс. негативных отзывов, а из числа рассмотренных заявлений приставы посчитали обоснованными 11,6%.

Президент профсоюза коллекторов — СРО НАПКА Эльман Мехтиев приводит несколько иную статистику. По его словам, в 2020 году только 9% жалоб, поступивших в адрес НАПКА на действия коллекторов, оказались подтвержденными практикой в ходе их расследования.

За восемь месяцев этого года ФССП возбудила 2,7 тыс. административных дел по ст. 14.57 КоАП, которая предусматривает ответственность за нарушения при взыскании долгов с физических лиц. 77% из них уже закончились штрафами на сумму 67,2 млн руб. В 2020 году штрафы были вынесены по 82,7% подобных административных дел против взыскателей, а сумма уплаченных штрафов приблизилась к 90 млн руб.

Именно на коллекторские агентства, состоящие в реестре ФССП, потребители стали жаловаться реже. По данным приставов, в январе-августе количество негативных отзывов на работу таких компаний снизилось на 6% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года.

Но при этом ФССП составила на 28% больше протоколов об административных нарушениях, а сумма наложенных на профессиональных взыскателей штрафов приблизилась к 50 млн руб. (рост на 23%). «Одному юридическому лицу назначено наказание в виде административного приостановления деятельности», — уточнил представитель ФССП.

исключение коллекторского бюро из реестра ФССП, аннулирование свидетельства, запрет на работу;
уголовная ответственность в отношении конкретного коллектора (например, за вымогательство, за угрозу жизни, за применение силы);
административная ответственность по КоАП РФ (например, за надписи на стене в подъезде дома по месту проживания должника или шум в ночное время);
гражданская ответственность за вред, причиненный здоровью или имуществу — сломанный замок, проколотые шины и более серьезный ущерб.

Коллекторское бюро обязано ежегодно страховать свою гражданскую ответственность на 10 миллионов руб., чтобы гарантированно возместить ущерб в случае, если гражданину или имуществу причинен вред.

Если противоправные действия при взыскании повлекли вред или ущерб, потерпевший может подать гражданский иск. Помимо возмещения имущественного ущерба, нужно добиваться компенсации морального вреда.

Если вам нужна помощь в подготовке жалоб на коллекторов, обратитесь к нашим юристам. Мы разъясним нормы законодательства и судебной практики, выберем оптимальный вариант избавления от долгов. С нашей помощью вы найдете выход даже в самой сложной ситуации!

Не бойтесь и не ленитесь жаловаться на коллекторов. Это реально помогает

Судебная практика насчитывает уже немало дел, в которых коллекторы и МФО привлекаются к административной ответственности. Причем даже за, казалось бы, не самые страшные нарушения.

Например, в деле № А10-2173/2021 приставы оштрафовали коллекторское агентство ООО «Эверест» за превышение частоты звонков. Коллекторы имеют право звонить должнику не больше 2-х раз в неделю. В данном деле они за 4 дня позвонили 5 раз. Суд напомнил взыскателям, что «намеренное использование телефона для причинения абоненту беспокойства беспрерывными звонками нарушает неприкосновенность частной жизни». Агентство оштрафовано на 50 000 рублей.

Штрафы, конечно, не миллионные. Но ведь это только за одного должника. Если на агентство пожалуются 100 должников, штраф будет составлять, как минимум, 5 млн рублей. А это уже существенно бьет по карману коллекторов. И в следующий раз они уже подумают, прежде чем названивать должникам сверх разрешенного количества раз.

Томский суд рассмотрел дело № А67-9566/2020. Коллекторы ООО «Сириус-Трейд» отправляли смс должнику, не указывая наименование кредитора. А ещё коллекторы звонили знакомому должника. А после того, как он попросил его не беспокоить, поставили на автодозвон.

Самому должнику коллекторы тоже звонили — с угрозами в его адрес и в адрес его родителей. Коллекторы выражались

нецензурной бранью и угрожали, что позвонят его начальству. При этом они не назвали ни себя, ни агентство, ни кредитора. Суд оштрафовал «Сириус-Трейд» на 50 тысяч рублей.