Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Можно ли вернуть продукты питания обратно в магазин?». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Претензия по возврату должна быть оформлена до окончания срока использования товара. С продовольственной группой это условие выполнить сложнее, ведь жалуются чаще всего именно на уже истекший срок .
Правила возврата продуктов питания
1. Возможен только возврат продуктов питания ненадлежащего качества, например, вернуть можно прокисшее молоко или рыбу «с душком».
2. Продукты надлежащего качества возврату не подлежат. Если конечно вы не передумали прямо на кассе – в этом случае большинство магазинов идет на уступки клиенту и оформляет возврат пищевых продуктов в магазин.
3. Претензии покупателя по возврату принимаются только в пределах , который в обязательном порядке устанавливается на них. Возврат продуктов питания в магазин по истечении срока годности не допускается. Например, купив творог, срок годности которого – 72 часа с даты и времени, указанного на этикетке, вернуть его после истечения этого срока вы уже не сможете.
Другое дело – если вы приобрели товар с уже просроченным сроком годности. В этом случае магазин будет нести ответственность за продажу , что законом категорически запрещается.
Экспертиза – есть ли необходимость
Товароведческая экспертиза может стать основательным доказательством как на этапе обращений в Роспотребнадзор или Общество по защите ваших прав, так и в суде. Если объективный взгляд эксперта на дефект или повреждение товара будет зафиксирован, шансы разрешить спорную ситуацию в вашу пользу значительно возрастут.
Однако необходимость (и возможность) проведения такой оценки всегда зависит от ситуации. Например, есть ряд основных условий, в которых это возможно и необходимо:
- Перед обращением к продавцу. Если вам кажется, что спор о характере или наличии повреждения будет неизбежен, можно заранее обратиться к эксперту. На осмотр и оценку продавец приглашается в обязательном порядке. Оценка специалиста не позволит продавцу утверждать, что вы повредили товар намеренно, в порядок проведения (в присутствии каждой стороны) выступает гарантом объективности в данном вопросе.
- После обращения, в котором вам отказали. Продавец может сам потребовать экспертизу, однако вы можете выступить с такой инициативой самостоятельно. Как мы уже сказали, продавец будет осведомлен о проведении независимой профессиональной оценки.
- По требованию суда. Если разбирательство будет проходить в порядке судебного заседания, суд может назначить экспертизу для того, чтобы прояснить ситуацию.
- Продавец отказывается подписать ваше заявление на возврат денег. Чтобы зафиксировать факт того, что вы его предоставляли – отправьте документ по почте с описью.
Оценка специалиста требует оплаты. Как она может производиться в зависимости от ситуации:
- вы можете заплатить сами;
- ее может оплатить продавец;
- вы заплатите пополам.
С целью оформления возврата продукции, необходимо написать претензию продавцу. В ней следует изложить все обстоятельства по делу, обнаруженные дефекты, а также чётко сформулировать свои требования. А также в документе должны быть контактные данные сторон, стоять дата и подпись клиента.
Возврат продовольственного товара надлежащего качества
Конкретной группы торговых позиций, которые возвращаются продавцу без бирки, согласно нормам действующего на сегодняшний день законодательства РФ, не существует. Если это качественная продукция, то представитель торговой организации требует предъявить все атрибуты, которые были на джинсах (другой вещи) в момент продажи.
Однако, существует исключение — возможна сдача товара без бирки магазина если на вещи была фирменная этикетка от производителя. Она должна оставаться в целостности и сохранности на момент приема вещи назад в магазин.
Нормы ст.18 предоставляют покупателям в магазинах, где предоставляют кассовый чек, такие юридические права по возврату товара ненадлежащего качества:
- возможность заменить купленный некачественный товар на продукт того же производителя;
- замена на идентичный экземпляр другого производителя (допустим, вместо кроссовок «Адидас» есть возможность поменять на кроссовки «Найк»);
- уменьшение покупной цены (практически получается определенная компенсация);
- незамедлительное устранение недостатков товара;
- потребовать от продавца вернуть потраченные деньги.
Нормы п.2 ст.25 вышеуказанного ФЗ предусматривают возможность получения денег назад в таких случаях:
- отсутствие аналогичного товара в магазине на момент оформления возврата;
- приобретение продукции в кредит (особа сдает купленное и должна вернуть банку кредитные средства).
При наличии аналогичного товара в продаже намного сложнее рассчитывать получить потраченные деньги назад. В таком случае, скорее всего, клиент должен будет обращаться в суд.
Для проведения возврата товара покупатель должен предоставить доказательство факта покупки вещи в том магазине, куда он пришел сдавать некачественный и не подошедший человеку по каким-то характеристикам товар. Законодательство устанавливает следующие требования по поводу такого возврата:
- соблюдение сроков (14 дней с момента приобретения). Безусловно, нормы ст.19 указанного ФЗ предусматривают право подавать претензии по поводу качества товара на протяжении всего гарантийного срока, а если он не установлен — 2 года с момента приобретения товара, но эти условия касаются исключительно обмена товара ненадлежащего качества. Если речь идет про возврат товара надлежащего качества, то действует только правило 14 дней;
- обязательно должен быть чек, потому как без него ни один из продавцов не сможет провести замену товара. При обмене старый чек изымается, а выдается новый либо документ, который подтверждает выплату денег;
- паспорт человека, который сдает.
С целью оформления возврата продукции, необходимо написать претензию продавцу. В ней следует изложить все обстоятельства по делу, обнаруженные дефекты, а также чётко сформулировать свои требования. А также в документе должны быть контактные данные сторон, стоять дата и подпись клиента.
Претензию можно написать как от руки, так и набрать на компьютере. При себе нужно иметь два экземпляра документа или оригинал и его копию. Последняя остаётся у покупателя, который пожелал вернуть продукты питания, с отметкой от продавца о получении оригинала.
Заявитель также должен указать перечень документов, которые он прилагает к претензии. На рассмотрение документа продавцу некачественного товара отводится максимум месяц. При этом если он несогласен с написанным, он может за свой счёт организовать проведение экспертизы товара ненадлежащего качества. Такая процедура поможет установить от чего пострадал данный товар: от неосторожных действий самого потребителя или он всё же был испорчен на момент совершения покупки.
Стоит помнить, что принести претензию можно только до окончания срока использования продукта. Если, конечно же, речь не идёт уже о просроченном товаре.
Для того чтобы разобраться с ситуацией, когда продавец не имеет намерения выполнять требования, указанные в документе, вправе обратиться в соответствующую организацию по защите прав потребителей или подать заявление в суд.
В каких случаях возможен?
Многие задаются вопросом: Можно ли вернуть продовольственный товар надлежащего качества? И есть ли продукты не подлежащие возврату?
Основываясь на статьях №492 ГК России и №2 ФЗ «Об основах государственного регулирования торговой деятельности в Российской Федерации», в качестве продовольственного продавец должен передать товар повседневного спроса, пригодный для употребления в пищу.
Покупатель, согласно закону «О защите прав потребителей», может оформить отказ от приобретения, если обнаружит, что товар является ненадлежащего качества. Некачественным же считается товар, по объективным причинам не годящийся к употреблению по прямому назначению.
Если отсутствует чек при возврате продовольственных товаров ненадлежащего качества
Здесь закон на стороне честных потребителей. Если чека у покупателя нет, а претензия по качеству продовольственного товара есть, удовлетворение его требование все еще возможно. Но для этого придется доказать, что данный товар был действительно приобретен в определенном месте с уже имеющимися дефектами.
Помочь смогут свидетели, если вдруг есть возможность с ними связаться: например, если покупатель приходил в магазин с друзьями. На камеры наблюдения рассчитывать не стоит, ведь пока факт покупки не доказан, никто не обязан делиться записями.
Также для доказательства своей правоты потребитель может попросить о проведении идентификации артикулов и других данных по товару, указанных на упаковке продукта и в накладных магазина.
Таким образом, возврат продовольственных товаров ненадлежащего качества — процедура непростая и строго ограниченная законом.
Можно рассчитывать на уступчивость продавцов, но лучше на себя самого и знание своих прав. В крайнем случае следует помнить, что на защите прав покупателя стоят серьезные организации, такие как Роспотребнадзор, Санэпидемстанция, ОЗПП и другие.
Потребителю любых товаров повседневного спроса следует быть внимательным при совершении покупки и тщательно проверять качество выбранного продукта еще до того, как он окажется у кассы. Нужно обращать внимание на маркировку товара, его внешний вид, вкус, цвет и запах — если продукт предназначается для питания.
Пошаговая инструкция: как вернуть товар без упаковки
Если речь идет о вещи с тем ли иным браком, то общий порядок возврата товара без упаковки будет следующим:
|
№ |
Порядок процедуры возврата товара без упаковки |
|
1 |
Посетите магазин с заявлением и купленным товаром. Перечислите в документе выявленные недостатки, потребуйте вернуть денежные средства; |
|
2 |
Проследите, чтобы после визуального осмотра товара продавец забрал его и заполнил акт, в котором описал все имеющиеся особенности технического состояния (например, трещины и сколы) и комплектацию изделия. Отсутствие упаковки должно быть зафиксировано в акте; |
|
3 |
Дождитесь результатов проверки качества изделия. Ее инициирует и оплачивает продавец. Проверка проводится в сервисном отделе продавца или у подрядчиков. Цель процедуры — установить, есть ли у изделия заявленные клиентом недостатки. Чаще всего после этого магазин производит возврат или же отказывает в нем, если дефектов не было обнаружено. |
Покупки продуктов онлайн – это всегда немного лотерея. Часто клиенты оказываются недовольны недостаткам товаров, которые не могли посмотреть до оплаты. Например, слишком мелкие яблоки, некрасивые мандарины, мясные продукции или рыба не той порционности, и так далее.
В этой ситуации все зависит от того, в чем заключается претензия и в каком магазине вы покупали продукты. Если у вас достаточно серьезные аргументы (например, фрукты действительно очень сильно отличаются от картинки, вы просили два стейка, а вам привезли один большой, и так далее), многие продавцы предпочитают пойти навстречу и не доводить ситуации до конфликта. Но конечно, слишком сильно рассчитывать на это не приходится. Иногда предлагают обратиться непосредственно в тот магазин, и ассортимента которого выбирались товары.
Зачастую навстречу идут агрегаторы, чья работа действительно связана со многими рисками, потому что, по сути, они предлагают не свою продуцию. Некоторые магазины решают ситуацию тем, что сотрудник звонит в любой спорной ситуации и уточняет, подойдет ли тот или иной продукт. Например, могут поинтересоваться, возьмете ли вы совсем спелые авокадо или уточнить, количество порций того или иного товара.
Важно! Заказывая через приложения или онлайн, вы должны быть готовы к тому, что несовпадет выбранный вес или какого-то товара в реальности в магазине не окажется. Чаще всего в этой ситуации предлагается на выбор – отказ от позиции или согласие на предложенное. Большинство магазинов предупреждает, что такая ситуация вероятна.
Можно ли отказаться до получения?
Если вы в присутствии курьера заметили, что вас что-то не устраивает, то вы можете сразу на месте отказаться от этих товаров. После того, как вы согласитесь забрать заказ, сделать это уже не получится.
Следите за новостями, подписывайтесь на рассылку.
При цитировании данного материала активная ссылка на источник обязательна.
Как узнать, годна ли лапша?
Самый очевидный способ определить, хорош ли рамен, это проверить дату на упаковке. Это срок, до которого лапша и ароматизаторы сохранят свое лучшее качество и вкус. Но даже после этой даты вы все еще можете смело готовить и есть рамен.
Если срок годности лапши, которую вы будете готовить, истек на три месяца или больше. Рекомендуется проверить ее на предмет порчи.
В первую очередь осмотрите лапшу на наличие изменений цвета или признаков плесени. Понюхайте их, чтобы определить наличие неприятных или необычных запахов.
На всякий случай перед приготовлением просроченной лапши обязательно проверьте следующее:
Несмотря на то, что от старой лапши вряд ли можно получить какое-либо серьезное пищевое отравление. Она может иметь неприятный вкус и вызвать проблемы с желудком.
Лапша, срок годности которой истек 8–12 месяцев назад, скорее всего, будет на вкус и пахнуть пресно или неприятно.
В случае крайней необходимости, вы можете есть лапшу даже в течение 2 лет после истечения срока годности. Но имейте в виду, что рамен, скорее всего, будет жирным и неприятным на вкус или запах.
Рекомендации по правильному хранению
- Следует внимательно изучить требования к правильному хранению. В среднем температура хранения лапши и пюре составляет 18-22°C, максимальная температура – 30°C. В связи с этим, лучше держать продукт подальше от прямых солнечных лучей и греющихся приборов. Хорошим местом для хранения станут тумбочки и шкафы, защищенные от грызунов и насекомых. Если в комнате очень жарко, можно убрать в холодильник на непродолжительное время.
- Влажность не должна превышать 70% для лапши и 75% для пюре. Для этого обязательно контролировать целостность упаковки, чтобы в нее не просочилась лишняя влага – это может привести к скорой порче.
- Следить за сроками годности и хранения. Если «Доширак» уже год хранится на кухне, это еще не значит, что он сохранил все свои вкусовые качества. Кроме того, масло или овощи, входящие в набор, уже могли просрочиться и именно они приведут к отравлению. Желательно употребить покупку сразу после покупки или в скором времени.
- Учитывание особенностей упаковки. Вакуумная – лучше всего переносит перепады температуры и влажности, но, скорее всего, если в процессе хранения завалить ее вещами, она не сохранит продукт в первоначальном виде. Это относится и к другим тарам для хранения. Целостность упаковки гарантирует не только сохранение формы пищи, но и срока годности.
А теперь подробно рассмотрим добавки с индексом E, используемые в лапше.
Эмульгатор Е322 — Лецитин – это вещество, которое содержится в организме человека, и без которого невозможно нормальное функционирование головного мозга и всей нервной системы в целом. Лецитин восстанавливает поврежденные клетки, обеспечивает транспортировку витаминов и минералов к клеткам организма.
Стабилизатор Е501i — Карбонат калия — белое кристаллическое вещество, хорошо растворимое в воде. Малотоксичен, относится к III классу опасности. Мало, но всё таки токсичен.
Стабилизатор Е412 — Гуаровая камедь — стабилизатор консистенции, почти не всасывается в кишечнике, уменьшает аппетит и очень эффективно снижает уровень холестерина и прочих жиров.
Стабилизатор Е452i — полифосфат натрия.
Импорт и экспорт проверка пошлины
| Код ТН ВЭД | Таможенная ставка Импорт | Таможенная пошлина Экспорт |
|---|---|---|
| 1902309000 | НДС: 20 % Пошлина: 13 %, но не менее 0.05 евро за КГ |
Пошлина: нет |
| 2104100000 | НДС: 20 % Пошлина: 12.5 % |
Пошлина: нет |
| 1212210000 | НДС: 20 % Пошлина: 3 % |
Пошлина: нет |
| 2202901009 | НДС: 20 % Пошлина: 8 %, но не менее 0.03 евро за Л |
Пошлина: нет |
| 1902 | НДС: 20 % Пошлина: 0.36 евро за КГ |
Пошлина: нет |
| 2005201000 | НДС: 20 % Пошлина: 12 %, но не менее 0.06 евро за КГ |
Пошлина: нет |
| 1902301000 | НДС: 20 % Пошлина: 13 %, но не менее 0.05 евро за КГ |
Пошлина: нет |
| 0712 | ||
| 3921906000 | НДС: 20 %/нет/нет Пошлина: 6.5 %/нет |
Пошлина: нет |
| 1901909900 | НДС: 20 % Пошлина: 11 % |
Пошлина: нет |
| 2106909200 | НДС: нет/20 % Пошлина: 10 % |
Пошлина: нет |
| 2103 | НДС: 20 % Пошлина: 10 %, но не менее 0.046 евро за Л |
Пошлина: нет |
| 2101129201 | НДС: 20 % Пошлина: 11 % |
Пошлина: нет |
Шампиньоны, лисички, белые, шиитаке — практически любые грибы могут сделать бич-пакет если не вкуснее, то по крайней мере интереснее: не жевать же одну лапшу! Подойдут и сушеные, и консервированные (их стоит заранее вытащить из холодильника) — прочие же грибы не забудьте подвергнуть должной термической обработке.
Нам нужны две домашние заготовки: курица и яйца. Курицу нужно отварить, очистить от костей и завернуть в фольгу или в пакет.
С яйцами такая история. Если бы мы готовили рамэн дома, то мы бы положили в готовое блюдо яйцо пашот. Но так как нам надо взять что-то подобное с собой в дорогу, чтобы собрать блюдо в поезде, то я предлагаю отварить яйцо в мешочек, то есть таким образом, чтобы белок схватился, а желток остался жидким.
Жидкий желток нам интересен по двум причинам. Первая — текстура: в финале жидкий желток можно будет перемешать с остальными ингредиентами, и появится такой обволакивающий эффект. Вторая — вкус: жидкий желток на вкус интереснее и насыщеннее сваренного вкрутую.
Яйца нужно опустить в кипящую воду и варить 4–5 минут. Затем, как обычно, ополоснуть под холодной водой, чтобы потом они легче чистились.
С домашними заготовками все. Можно отварить сколько угодно яиц: что не добавите в лапшу, то съедите так.