Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Претензия в фитнес клуб на замену». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Фитнес-клубы в наше время работают по системе абонементов, то есть граждане приобретают своеобразные пропуски, которые действительны в течение определённого периода времени. Здесь важно уделить внимание двум разновидностям абонементов: по количеству посещений, по сроку длительности. В первом случае посетитель ограничен по количеству посещений спортзала. Как правило, подобная схема реализуется при занятии с персональным тренером. Второй абонемент приобретается на месяц, полгода или год, а само количество посещений никак не ограничивается. С точки зрения законодательства это различные виды договоров. В случае с количеством посещений будут работать правила абонентского договора, а при сроке длительности – договора возмездного оказания услуг.
Претензии по потребительским правоотношениям принято формировать в свободной форме, на законодательном уровне не утверждено никаких общеобязательных унифицированных бланков. Таким образом потребитель вправе составить документ, ориентируясь лишь на общие правила работы с деловыми бумагами. В документе в любом случае потребуется указать, кому и от кого он подаётся, разъяснить суть обращения, выдвинуть требования, заверить автографом. Отдельные вопросы внешнего оформления остаются на усмотрение исполнителя.
Написать текст претензии можно двумя способами: от руки с помощью синей или чёрной шариковой ручки и в машинописном виде при помощи компьютерных средств. Подобные обращения всегда исполняются на чистых листах бумаги формата А4. В нашем случае будет достаточно одной страницы.
Что нужно сделать в первую очередь, чтобы вернуть деньги?
Например, человек купил абонемент на год, отходил полгода, а клуб внезапно закрылся. Ему нужно будет сделать перерасчет этой суммы и потребовать от клуба вернуть остаток по договору. Для этого клиент в письменном виде составляет претензию. Ее нужно отдать администрации клуба.
«Если администрация клуба недоступна, нет представителей или должностных лиц, к которым можно обратиться, чтобы вручить им претензию в бумажном виде, то она направляется обычной почтой по адресу местонахождения юридического лица, указанном в Едином государственном реестре юридических лиц (ЕГРЮЛ). При этом юридический адрес может не совпадать с фактическим адресом местонахождением клуба», — поясняет Натан Будовниц.
Закон на стороне потребителя
Однако ситуация может быть такой, когда опция «заморозки» или переоформления не подойдет. Вы переезжаете в другую страну или город, у вас значительно ухудшилось здоровье, изменились жизненные обстоятельства – и вы хотели бы расторгнуть договор и вернуть деньги. В этом случае на вашей стороне закон «О защите прав потребителей» и статья 782 Гражданского кодекса РФ.
Согласно статье 32 закона «О защите прав потребителей», вы можете отказаться от пользования фитнес-клубом или бассейном в любое время. Если в договоре есть пункты, которые ухудшают ваше положение как потребителя по сравнению с законом, они недействительны. Аналогично статья 782 Гражданского кодекса РФ гласит, что заказчик имеет право отказаться от исполнения договора услуг при условии возмещения исполнителю фактически понесенных расходов. Исполнитель данные расходы высчитывает самостоятельно и, в случае дальнейшего спора, обязан доказать их размер. В расходы могут входить производство клубной карты и другие административные расходы.
Вернуть мне денежные средства за 3 месяца, в размере 4777,02 (Четыре тысячи семьсот семьдесят семь рублей ,02 коп.), так как услуга мне не была оказана или исполнить свои обязательства по договору на 3 месяца, дать мне ходить заниматься в ваш фитнес-клуб по адресу : г. Москва , ул.Водников,д.2, стр.2 На основании вышеизложенного прошу Вас в рамках досудебного урегулирования спора незамедлительно, в срок до «30»октября 2014г., исполнить требования настоящей претензии. В случае отказа в удовлетворении Вами требований в добровольном порядке я буду вынуждена обратиться в Суд для защиты своих законных интересов, что повлечет для Вас дополнительные расходы в виде: наложения ареста на денежные средства на счете, а также недвижимое и иное имущество в рамках обеспечительных мер; — увеличение размера неустойки на срок вынесения решения судом;- уплата судебных издержек и услуг представителя;- уплата государственной пошлины; уплата компенсации морального вреда;- наложение запрета на выезд за границу в качестве обеспечения исполнительного производства.Ответ на настоящую претензию убедительно прошу направить по вышеуказанным контактным данным в срок до 30.10.2014 г.
Адвокат по спорам с фитнес-центром в Екатеринбурге
Если Вы оказались в ситуации спора с фитнес-центром в Екатеринбурге, не знаете, как действовать и вести себя, тогда смело обращайтесь за помощью к нашим адвокатам. Адвокаты и юристы нашего бюро проанализируют конкретно Вашу ситуацию и расскажут о возможных перспективах спора с фитнес-центром.
Если же Вы являетесь фитнес-центром, который оказывает надлежащие услуги, но оказались в ситуации спора с клиентом, Вам требуется квалифицированная юрпомощь в данном вопросе, наше бюро работает также с фитнес-центрами.
Обращаем Ваше внимание, что при оказании услуг клиенту фитнес-центра или фитнес-центру в нашем бюро не допускается конфликт интересов, т.е. адвокаты и юристы нашего бюро могут представлять только одну сторону конфликта, и скорее всего это будет та сторона, которая первая к нам обратилась.
Отказ от абонемента из-за некачественных услуг
Клиент может вернуть денежные средства за приобретенный абонемент, если считает, что услуги предоставляются на ненадлежащем уровне. В сфере фитнеса и спорта некачественными услугами могут считаться устаревшие тренажеры, ненадежное оборудование, плохая вентиляционная система, несоблюдение необходимых санитарных норм и т.п.
Если центр предоставляет услуги несоответствующего качества, посетитель может потребовать от клуба уменьшить стоимость, устранение недостатков или же возмещение понесенных расходов за устранение недостатков своими силами или с помощью третьих лиц.
Клиент вправе требовать полное возмещение убытков, причинённых в результате некачественной услуги; это возможно и в том числе, если исполнитель не устранил недостатки в установленный договором срок.
Чтобы расторгнуть сделку с фитнес-клубом из-за недостатков предоставляемых услуг, необходимо составить претензию — в ней нужно ссылаться на 29 статью Закона о Защите прав потребителей.
«Купил абонемент в фитнес-клуб на год. В договоре сказано, что деньги, возвращаемые при расторжении договора, считаются по формуле. И по ней выходит, что чем позднее расторгаешь договор, тем меньше денег вернешь. То есть через неделю – 99%, через полгода – не 50%, а около 25%, через 10 месяцев – 7%. Можно ли оспорить это условие договора, чтобы размер возвращаемой суммы был пропорционален оставшемуся времени?»
Недобросовестные организации часто включают подобные положения в договоры с клиентами. Однако они незаконны и могут быть оспорены в суде.
Право клиента отказаться от исполнения заключенного договора при условии возмещения понесенных организацией расходов предусмотрено ст. 32 Закона о защите прав потребителей. При этом, согласно судебной практике, организация обязана вернуть клиенту денежные средства за оплаченные, но неоказанные услуги.
Условия договора, описанные в вопросе читателя, лишают его права вернуть деньги за неиспользованные тренировки в случае расторжения договора, а значит, ставят его как потребителя в менее выгодное положение, нежели предусмотрено законом. Включение в договор таких условий запрещено ст. 16 Закона о защите прав потребителей.
Подобные действия организации могут повлечь для нее обязанность возместить убытки, которые понес клиент из-за этих условий, а также наложение административного штрафа от 10 до 20 тыс. руб. (ч.
2 ст. 14.8 КоАП РФ).
Поскольку такие положения договора ущемляют права клиента и являются недействительными, вернуть деньги можно будет за все неоказанные услуги за вычетом фактических расходов фитнес-центра, которые он должен подтвердить, вне зависимости от установленного в договоре порядка его расторжения. Клиенту следует настаивать на возврате денежных средств за неоказанные услуги пропорционально оставшемуся периоду действия абонемента. При отказе фитнес-центра он вправе обратиться в суд.
Как получить обратно деньги при возврате абонемента фитнес-центра?
Права клиентов фитнес-клубов нередко нарушаются. По договору цена первых тренировочных месяцев может составлять больше 70% стоимости абонемента, а последние месяцы будут стоить копейки. На месте фитнес-клуба может появиться новый, а клиент рискует лишиться возможности посещать тренировки по своему абонементу
После публикации статьи «Если фитнес-клуб не оправдал ваших ожиданий» у читателей возникло много вопросов о том, как вернуть абонемент фитнес-центра и получить обратно деньги.
В статье речь шла о том, что клиент имеет право в любой момент отказаться от услуг фитнес-центра без объяснения причин, и ему должны вернуть деньги за неиспользованное время занятий (ст. 32 Закона о защите прав потребителей).
Включение в договор условия о штрафе за его расторжение или о невозможности его расторгнуть ранее определенной даты является нарушением прав клиента (ст. 16 Закона о защите прав потребителей). Даже если такие условия включены в договор, клиент может смело требовать возврата средств.
В случае отказа следует обращаться в суд: эти условия договора он признает ничтожными как противоречащие закону.
Недобросовестные организации часто включают подобные положения в договоры с клиентами. Однако они незаконны и могут быть оспорены в суде.
Когда можно отказаться от услуг фитнес клуба.
При заключении договора с фитнес-клубом клиент автоматически становится потребителем услуг. Поэтому, при покупке абонемента для личных нужд, он автоматически может воспользоваться правом отказаться от занятий в любое время.
Важно! В случае, если клиент частично воспользовался услугами фитнес-клуба, посетил несколько занятий, то администрация вправе вычесть с него сумму. В итоге возвращается только остаток
Если ему в этом отказывают и ссылаются на пункты, прописанные в договоре, которые гласят, что «возврат невозможен в случае одностороннего решения», то это грубое нарушение закона.
По п. 1 ст. 16 ЗоЗПП при обращении в суд, решение в 99,9% случаев на стороне клиента.
Согласно судебной практике любая спортивная организация, вне зависимости от формы собственности, не имеет права ограничивать клиента в его желании.
Поэтому при решении с его стороны расторгнуть договор и вернуть деньги, сотрудники фитнес-клуба должны идти навстречу.
Правовое регулирование вопроса
Оказываемые услуги со стороны фитнес клубов, попадают под регулирование следующими правовыми актами:
- гл. 9 ГК РФ;
- ФЗ № 2300-1 «О защите прав потребителей»;
- Постановление Правительства РФ № 1025 «Об утверждении правил бытового обслуживания населения в РФ»
Потребителем услуги будет являться любое физическое лицо, исполнитель – юридическое или индивидуальный предприниматель, на чье имя оформлен клуб.
Ст. 8 ФЗ № 2300-1 устанавливает состав и порядок представления информации потребителям:
- об исполнителе – наименование, адрес, порядок работы;
- об оказываемых услугах – стоимость, виды, условия, медицинские противопоказания, квалификация персонала и прочая дополнительная информация.
| на что может рассчитывать потребитель | что обязан предоставить исполнитель | Чем регулируются правоотношения сторон |
| получение услуг, заявленных при заключении договора | ознакомление с режимом работы клуба и правилами поведения в нем | · п.5.2.9.1 ГОСТ Р 52024-2003
· ГК РФ · ФЗ «О защите прав потребителей» |
| безопасность при использовании спортивного инвентаря | порядок соблюдения правил пожарной безопасности | |
| уважительное отношение со стороны персонала | порядок действий в экстренных ситуациях | |
| соблюдение норм санитарно-гигиенических норм | противопоказания к занятиям по состоянию здоровья | |
| сохранность сданных на хранение вещей | книгу жалоб и предложений |
Варианты обжалования неправомерных действий фитнес-клуба
Если клиента не устраивает деятельность фитнес-клуба или его интересы были нарушены, он имеет право на обжалование. Не стоит сразу писать жалобы в различные инстанции. Любые споры и разногласия следует пробовать решать мирным путем, например, поговорить с администрацией фитнес-клуба, сообщив, что именно не устраивает, какие права были нарушены. Клиент может изложить все обстоятельства не устно, а путем составления претензии. Клубы, дорожащие своей репутацией, как правило идут на уступки своим клиентам и решают все споры мирным путем. Но не всегда потребитель фитнес услуг получает желаемый результат. Если решить мирным путем конфликт не удалось, следует обращаться в контролирующие органы – Роспотребнадзор. При необходимости, потребитель вправе обратиться в вышестоящую инстанцию – суд.
Если в договоре не указан срок оказания услуги?
Бывают случаи, когда в договоре не указан конкретный срок оказания услуги.
Фитнес-клубы еще до начала деятельности предлагают на выгодных условиях заключить договор, в котором начало оказания услуги связано со сроком открытия клуба. Это является нарушением с их стороны.
| Помните |
| Если прошел разумный срок[13], а оказание услуг так и не было начато, при этом сроки по-прежнему не объявлены (и не прописаны в договоре), у вас есть право в любой момент отказаться от договора и потребовать возврата денежных средств[14]. Для этого нужно обратиться в фитнес-клуб с письменной претензией. |