Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Выясняем причины: почему из крана горячей воды течет холодная?». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Обе схемы существенно различаются между собой. В первом случае для подогрева жидкость должна напрямую взаимодействовать с носителем тепла. Во втором нагревание осуществляется за счет теплообмена. Соответственно, причины, почему из горячего крана льется холодная вода, также неодинаковы.
Открытая и закрытая сети водоснабжения
ОСВ в большей степени подвержены возникновению аварийных ситуаций, что объясняется характером их размещения. В момент серьезной поломки H2O перестает подаваться в сеть полностью. С ЗСВ все иначе. Водный раствор продолжает поступать в квартиры жильцов в обход поврежденных областей трубопровода.
В открытых системах жидкостная среда значительно быстрее остывает из-за нестабильности разбора. В закрытых температурный режим поддерживается на определенном уровне, в связи с чем коммуникации не так часто выходят из строя.
Кроме того, в ОСВ характеризуются наличием довольно низкого напора. Поэтому жители верхних этажей нередко остаются без подогретой до установленных значений жидкости. Решением проблемы в таком случае становятся специальные (повысительные) насосы. У ЗСВ, в свою очередь, также есть ощутимый недостаток — большие водопотери. Поэтому приходится устанавливать насосные станции для подкачки.
Почему вместо горячей воды идет еле теплая
Далее необходимо рассмотреть причины, из-за которых существующие нормы не соблюдаются.
В первую очередь проблемы с ГВС могут быть в самом доме. Дефекты конструкции, как вариант, способствующие плохой циркуляции (в утреннее время владельцам квартир на верхних уровнях приходится подолгу сливать жидкость, остывшую за ночь в трубах).
Допущение ошибок в процессе регулирования подогретой подачи. Когда управляющая организация осуществляет недостаточный подогрев водного ресурса, поставляемого потребителям.
Забившийся или деформированный трубопровод в квартире на этаж ниже. Подобное, к примеру, случается из-за врезки «гусака», чтобы утопить трубу в стене и освободить дополнительное место в ванной комнате.
Также причиной могут стать нарушения, допущенные при монтаже электробойлера (смесителя, душевой кабины и т.п.) по стояку.
Успешное разрешение вышеперечисленных проблем вполне возможно посредством обращения в управляющую компанию, к которой прикреплено жилое здание.
Гораздо хуже, когда несоответствие температурного режима подаваемой жидкостной среды не касается непосредственно дома. Например, строение расположено в самом конце ветви водоподачи. Подогретая H2O в первую очередь поступает в другие многоэтажки и только потом достигает концевой точки. Если линия не закольцована, последний на ней дом становится тупиком. Водопроводная жидкость за ночь полностью остывает, а нередко совершенно не нагревается до требуемой t.
При таком раскладе управляющая организация бессильна. Мероприятия по перекладке ГВС весьма дорогостоящи. К тому же они затрагивают не только подотчетную определенной УК область.
Не удастся решить проблему на данном уровне и в случае возникновения аварийных ситуаций вне домовой системы. УО, опять же, не сможет ничего предпринять. Подобными вопросами занимаются уже городские власти. А потребовать от них выполнения обязательств, мягко говоря, затруднительно.
Что делать если идет слабо-теплая вода вместо горячей?
-
Вооружимся законами. Вы должны внимательно изучить все законы перед тем, как подавать жалобу на ЖКХ. А если быть более точным, то Жилищный кодекс РФ, постановление Правительства РФ и другие.
Важно! Последнее постановление вступило в силу с 6 мая 2011 года. Это постановление под номером 354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов» оглашает то, по каким правилам должны предоставлять свои услуги компании, занимающиеся вопросами жилищного плана. Здесь расписано, что если услуги ЖКХ не предоставлены в том объеме, в котором они обязаны быть доставленными, то оплата за них в обязательном порядке подлежит перерасчету. - Измеряем температуру воды. Существует особая тарификация по оплате водоснабжения. Если температура горячей воды ниже положенной на несколько градусов, то в зависимости от количества градусов, недостающих до установленных нормативами, снижается оплата. Если данная разница превышает значение в 40 градусов, то такая вода уже по закону считается холодной. Температура горячей воды в среднем должна быть 65 градусов.
- Доказываем свою правоту. Как правило, люди изначально просто звонят в диспетчерскую. Там им говорят о неполадках. В скором времени все будет исправлено. Но проходит определенное количество времени, а изменений так и не наблюдается. И обманутые жильцы зачастую не понимают, где же искать правду.
Для того чтобы доказать, что действия вашей жилищной компании не соответствуют законодательной программе, следует установить счетчики на горячую воду. Такие счетчики различают потоки горячей и холодной воды, и показывают, сколько же горячей воды поступало.
Что говорит законодательство
Прежде чем предпринимать дальнейшие шаги, следует четко понимать, что в 2021 году по этому поводу говорит Российское законодательство. В нем четко регламентируется температура воды, которая должна идти из крана с горячей водой.
Все требования обозначены в двух документах:
- «Правилах предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов», утвержденных постановлением Правительства РФ от 6 мая 2011 г. N 354. Необходимые сведения к параметрам воды прописаны в приложении № 1.
- Санитарно-эпидемиологические правила и нормы СанПиН 2.1.4.2496-09 «Гигиенические требования к обеспечению безопасности систем горячего водоснабжения». Данные сведения прописаны постановлением Главного государственного санитарного врача РФ от 7 апреля 2009 г. № 20 «Об утверждении СанПиН 2.1.4.2496-09».
Если не вдаваться в подробности, то суть этих двух официальных бумаг сводится к следующим параметрам, которым должна соответствовать горячая вода:
- Температура в местах водоразбора не должна быть ниже 60°С, но и не превышать 75°С. При этом не имеет значения, какая именно применяется система водоснабжения в многоквартирных домах.
- Будьте готовы к тому, что перед тем, как определять температуру воды, текущей из крана, ее все же придется слить. По регламенту сливать необходимо на протяжении трех минут.
Есть небольшие отклонения, которые допустимы при подаче горячей воды:
- в ночное время (с 0:00 до 5:00 часов) допустимо небольшое отклонение по температуре, но не более, чем на 5 градусов;
- в дневное время (с 5:00 до 0:00 часов) отклонение может составлять не больше 3 градусов.
Законодательством прописаны не только требования к качеству предоставляемой воды, но и порядок оплаты за воду в том случае, если она не отвечает требованиям.
За воду, которая подается ниже требуемой температуры, поставщик обязан провести перерасчет. Но необходимо принять к сведению некоторые нюансы:
- при условии, что вода ниже 40 градусов оплата за нее проводится по тарифу холодной воды. Примите к сведению, что оплата по такому принципу будет проведена только за те часы, когда вода действительно подавалась по пониженной температуре. Часы подачи воды пониженной температуры суммируются, это в том случае, если расчет идет по нормативу. Если в квартире стоят счетчики, то расчет проводится по показателям.
- при условии, что вода по температуре ниже 60°С, но выше 40°С – расчет проводится по сниженному тарифу.
Механизм в этом случае следующий, за каждые 3 градуса отступления от нормы происходит снижение оплаты на 0,1 % за каждый час, в котором было зафиксировано снижение температуры воды.
Что делать если из горячего крана идет теплая или прохладная вода?
Температура воды должна быть не ниже определенного минимума и не больше максимума, в законе есть определенные нормы, о которых к сожалению не знает большое количество жильцов так или иначе столкнувшихся с подобной проблемой.
Существует официальный документ СанПиН 2.1.4.2496-09, утвержденный Постановлением Главного государственного санитарного врача РФ от 7 апреля 2009 г. N 20. В данном документе, а точнее в пункте 2.4 говорится, что температура горячей воды из горячего крана не должна опускаться ниже 60 градусов и подниматься выше 75 градусов. Если температура выходит за данные рамки, то это считается нарушением и жильцам положен перерасчет.
Но есть так называемые допустимые отклонения в большую или меньшую сторону, которые так е закреплены законодательно. В пункте 5 приложении №1 к Постановлению Правительства РФ от 06.05.2011 N 354, говорится, что в точке забора воды, возможно отклонение по температуре в ночное время с 0:00 до 5:00 отклонение не моет быть более 5 градусов, а в дневное время с 5:00 до 0:00 отклонение по температуре не может быть больше чем 3 градуса.
Получается следующая картина, законодатель как бы разрешил занижать температуру ночью на 5 градусов, а днем на 3 градуса и ничего поделать нельзя, чем Управляющие Компании (далее УК) успешно пользуются. Отклонение считается следующим образом, если днем допустимая температура с отклонением составляет 57 градусов, то ночью она может составлять 55 градусов. Перерасчет может быть осуществлен только в том случае если температура воды станет ниже на 3 градуса температуры с учетом отклонения, то если днем температура воды из горячего крана у вас 54 градуса, то по закону вы можете требовать перерасчета и снижения платы за горячую воду за каждый час расчетного периода когда температура опускалась до 54 градусов на 0,1%, за каждые 3 градуса отклонения и получается, что если температура отклонилась уже на 6 градусов и составляет 51 градус, то снижение платы за каждый час расчетного периода составит 0,2%.
Приведу пример перерасчета:
Скажем 20 дней из расчетного периода горячая вода подавалась с отклонениями от нормы на 6 градусов. 20 дней это 480 часов. Потребление за расчетный период по счетчику составило 1м3, стоимость одного метра кубического 310 руб.
Почему горячая вода оказывается холодной
Законодательную базу мы определили, а теперь надо выяснить, по какой причине может произойти нарушение требований температурного режима горячего водоснабжения.
Первая причина возникновения нарушения температурного режима — это проблема в самом доме. Например, нет циркуляции горячего водоснабжения, из-за этого жители верхних этажей, прежде чем получить нужную температуру горячей воды, должны слить воду, которая находилась в трубах.
Другая причина — это неправильное регулирование системы подачи горячей воды. Иными словами, организация, обслуживающая дом, подогревает воду недостаточно.
Циркуляция горячего водоснабжения может быть нарушена из-за затора или пробки в трубе, которая может образоваться из-за врезания каких-либо дополнительных элементов в трубу.
Длительное время холодная вместо горячей воды идет, что делать? Такой вопрос интересует тех, кто устал ждать нормальных бытовых условий в своем доме.
- Первая инстанция для обращения – управляющая компания. Она несет ответственность за качество коммунальных услуг, является поставщиком горячей и холодной воды.
- Специалисты из УК должны приехать по адресу жильцов, обратившихся с заявлением, проверить температуру воды в трубах горячего водоснабжения. Данные измерений фиксируются в акте, он отправляется в управляющую компанию.
- Заявление может быть от владельца одной квартиры или даже от всего дома. Используется для составления такого документа, как жалоба, образец стандартного вида.
- Следующий шаг – организация комиссии от УК для решения проблемы с горячей водой в квартире или доме.
- Кран с горячей водой выдает только слегка теплую или холодную жидкость даже после обращения в УК? Эффективной мерой против бездействия поставщика станет заявление в суд. Одновременно с подачей судебного иска стоит и прервать оплату за горячее водоснабжение.
Руководствоваться при обращении следует Постановлением Правительства № 354 от 06.05.2011, а также нормами СанПиНа 2.1.4.2496-09.
Почему вместо горячей воды идет еле теплая
Далее необходимо рассмотреть причины, из-за которых существующие нормы не соблюдаются.
В первую очередь проблемы с ГВС могут быть в самом доме. Дефекты конструкции, как вариант, способствующие плохой циркуляции (в утреннее время владельцам квартир на верхних уровнях приходится подолгу сливать жидкость, остывшую за ночь в трубах).
Допущение ошибок в процессе регулирования подогретой подачи. Когда управляющая организация осуществляет недостаточный подогрев водного ресурса, поставляемого потребителям.
Забившийся или деформированный трубопровод в квартире на этаж ниже. Подобное, к примеру, случается из-за врезки «гусака», чтобы утопить трубу в стене и освободить дополнительное место в ванной комнате.
Также причиной могут стать нарушения, допущенные при монтаже электробойлера (смесителя, душевой кабины и т.п.) по стояку.
Успешное разрешение вышеперечисленных проблем вполне возможно посредством обращения в управляющую компанию, к которой прикреплено жилое здание.
Гораздо хуже, когда несоответствие температурного режима подаваемой жидкостной среды не касается непосредственно дома. Например, строение расположено в самом конце ветви водоподачи. Подогретая H2O в первую очередь поступает в другие многоэтажки и только потом достигает концевой точки. Если линия не закольцована, последний на ней дом становится тупиком. Водопроводная жидкость за ночь полностью остывает, а нередко совершенно не нагревается до требуемой t.
При таком раскладе управляющая организация бессильна. Мероприятия по перекладке ГВС весьма дорогостоящи. К тому же они затрагивают не только подотчетную определенной УК область.
Не удастся решить проблему на данном уровне и в случае возникновения аварийных ситуаций вне домовой системы. УО, опять же, не сможет ничего предпринять. Подобными вопросами занимаются уже городские власти. А потребовать от них выполнения обязательств, мягко говоря, затруднительно.
Требования и нормы, которые касаются водоснабжения в жилых домах, обозначены в следующих законодательных актах:
- Постановление правительства страны от мая 2011 года № 354, в котором собраны все критерии и требования, предъявляемые к качеству оказания коммунальных услуг.
- Санитарные нормы, предъявляемые к горячему водоснабжению в жилых домах от апреля 2009 года № 20.
Опираясь на данные официальные законодательные акты, можно сделать вывод о том, что:
- амплитуда температур горячего водоснабжения должна быть в пределах от 60 до 75 градусов, независимо от типа системы теплоснабжения;
- перед тем, как измерить температуру воды, необходимо сливать ее на протяжении трех минут.
Согласно законодательству, допускается небольшое несоответствие указанных значений. В ночное время, в частности с 0.00 да 5.00 не более чем на 5 градусов, в дневное, с 5.00 до 0.00 не более чем на три градуса.
Также в законодательстве сказано, что поступление холодного водоснабжения вместо горячего, либо несоответствие температуры больше, чем на допустимое законом количество градусов должно быть отражено в жировках.
Куда обратиться с жалобой на плохое отопление?
Поэтому первым действием должно быть обращение в управляющую компанию. Если вам не дают внятного ответа в управляющей компании, то следует обращаться в ГЖИ и прокуратуру. — Четко нужно запрашивать акт несоответствия температуры в квартире. Его должна сделать управляющая компания.
Кто регулирует температуру отопления?
За обеспечение нормативной температуры воздуха в жилых помещениях отвечает исполнитель коммунальной услуги по отоплению – это может быть управляющая организация, ТСЖ, ЖСК, другой кооператив или ресурсоснабжающая организация, все зависит от выбранного собственниками помещений многоквартирного дома способа управления.
Что делать если отопление плохо греет?
Куда пожаловаться на отопление в квартирах? Если плохо топят, батареи в квартире греют слабо, а в подъезде настолько прохладно, что изо рта вырывается пар, стоит обратиться в диспетчерскую службу своего района или управляющую компанию. Специалисты должны в этот же день проверить и починить коммуникации.
Что делать, если из горячего крана бежит чуть тёплая вода?
Разбираемся, как не переплатить за лишние кубометры.
– В нашем доме часто бывают такие случаи, что из крана с горячей водой бежит чуть тёплая. Я измеряла: 30 — 40 градусов. И так бывает 2 — 3 дня каждый месяц. Приходится пропускать. Соответственно, мы намного больше используем горячей воды и переплачиваем. У меня маленький ребёнок, и я каждый день набираю целую ванну, поэтому большой расход получается. Куда можно обратиться с этим вопросом?
В «Гигиенических требованиях к обеспечению безопасности систем горячего водоснабжения» (СанПиН 2.1.4.2496-09) установлены чёткие требования к температуре горячей воды: она должна быть не ниже 60 и не выше 75 градусов Цельсия. При этом другой документ — постановление Правительства РФ от 6 мая 2011 г. №354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных жилых домах и жилых домов» — устанавливает допустимые отклонения от этих норм. Так, в ночное время — с 00:00 до 05:00 — температура воды не должна отличаться более чем на 5 градусов, а в дневное время — с 05:00 до 00:00 — не более чем на 3 градуса. При этом отмечается, что перед определением температуры нужно пропустить воду в течение некоторого времени, но не более трёх минут.
По теме
Почему мы платим за тепло с квадратного метра, если батареи работают не во всех комнатах?
5080
Из этих требований, согласно всё тому же постановлению, вытекают и условия оплаты предоставляемых услуг. Так, если температура воды ниже установленных 60 градусов, то плата за горячую воду снижается: за каждые 3 градуса отступления от допустимых отклонений размер платы за горячую воду в этот месяц снижается на 0,1% за каждый час нарушений. Если же температура воды и вовсе ниже 40 градусов, то плата за суммарные часы такого нарушения должна производиться по тарифу за холодное водоснабжение.
Как потребовать перерасчета
После того как потребитель получил на руки акт с подтверждением нарушений при горячем водоснабжении, он обращается с заявлением о проведении перерасчета. Такой документ он подает управляющей компании, если она собирает платежи или теплоснабжающей организации, если оплата идет напрямую в их адрес.
Запомните! Период, за который должен быть произведен перерасчет, определяется от даты документального подтверждения факта нарушения и заканчивается днем, когда такое нарушение было устранено.
Пункт 112 Постановления Правительства № 354 определяет день устранения выявленного нарушения следующим образом:
- дата, когда потребитель сообщил в диспетчерскую службу, что больше проблем с горячим водоснабжением нет;
- дата окончательной проверки, по результатам которой составлен акт с подписью потребителя, что горячая вода подается в необходимом температурном режиме.
Пока потребитель не сообщит об устранении проблемы, или не будет выполнена повторная проверка, и составлен акт, то срок оказания некачественной услуги не может быть оконченным. Поэтому потребитель имеет право требовать дальнейшего проведения перерасчета.
Городской водоканал за качество водоснабжения не отвечает, это забота управляющей компании, звонить следует ей. Надо привлечь специалистов, которые должны снять пробы и документально подтвердить низкую температуру воды. Составленный акт передают управляющей компании для перерасчёта.
Оформление жалобы (заявления) правомерно как для одного жильца, так и для жильцов целого подъезда. Во втором случае нужны подписи половины жильцов подъезда. Если проблема по звонку не решается, в ответ на жалобу – тишина, а из крана по-прежнему течёт только холодная вода, поможет заказное письмо, в котором следует отправить заявление.
Такой ход действий со стороны жильцов обяжет УК создать комиссию, чтобы устранить возникшую проблему. Специалисты вынуждены разобраться в причине некачественного водоснабжения. Если в ходе разбирательств выявляется вина ресурсной организации, отвечающей за поставку воды, то компания предъявляет иск ей. Предварительно по квитанциям жильцов проводится перерасчёт.
Если счетчики на электричество, например, используются для учета потребления электроэнергии квартирой или домом давно, то счетчик на горячую воду еще новинка для многих. Но такой индивидуальный прибор учета может значительно помочь в отстаивании прав потребителя.
ВНИМАНИЕ! Такой прибор имеет датчик, позволяющий учитывать только воду определенной температуры.
Если вода в трубах горячего водоснабжения не соответствует нормам температурного режима, платить за нее не нужно будет. Установка счетчика позволяет не зависеть от капризов Управляющей Компании или от недостатков в работе ресурсоснабжающей организации. Термосчетчик позволяет потребителю значительно сэкономить на оплате услуг по горячему водоснабжению.
Квартиры, в которых установлен данный прибор, теперь платят действительно только за горячую воду, их владельцам не нужно разбираться с УК или поставщиком, обращаться в суд для защиты.
Если у жильцов имеются претензии по качеству, необходимо ознакомиться с законодательством. На этот случай стоит руководствоваться требованиями постановления № 354. В нем четко прописан алгоритм действий жильцов, у которых возникла проблема с горячей водой. Алгоритм действий:
- Обратиться в управляющую компанию.Сделать это можно по телефону, либо в виде письменного обращения. Все поступающие обращения в коммунальные службы регистрируются и в установленный срок на них должны быть даны ответы.
- В заявке необходимо указать персональные данные, адрес регистрации, контактный телефон, суть проблемы, показатели, полученные при самостоятельном измерении температуры воды.
- Если потребитель обратился в домоуправление по телефону, необходимо поинтересоваться фамилией принявшего заявку сотрудника и номером регистрации в журнале учета.Если заявка была оформлена в письменном виде, на бланке также ставится номер регистрации в журнале учета и ставится печать учета поступающей документации.
- Если проблема с подачей горячего водоснабжения связана с деятельностью коммунальщиков, оно должны оповестить жильцов о причине ее возникновения и сообщить примерное время устранения.
- Если в управляющую компанию поступает сигнал о понижении температуры воды, и причина такого явления неизвестна, специалисты должны лично приехать к заявителю и произвести замеры. По итогам проведения составляется акт.
- Акт о проведении измерения температуры составляется в нескольких экземплярах. Один вручается заявителю.
В зависимости от того, на каком балансе находится дом, легко выяснить куда обращаться, когда вместо холодной воды идет горячая. Это может быть ЖКХ или же управляющая компания. Жалобу обязаны принять по звонку, но нередко они игнорируют подобные заявки и нужно предпринимать более радикальные меры:
- в письменной форме составить заявление и отнести в управляющую компанию;
- в случае задержки с ответом или же для ускорения решения составить претензию в жилищную инспекцию;
- жалоба может быть подана в районную прокуратуру;
- в случае проблемы в нескольких квартирах, можно устроить собрание жильцов и расторгнуть договор с одной управляющей компанией, выбрав другую;
- в крайнем случае есть возможность подать в суд за невыполнение должностных обязанностей на управляющую компанию.
До радикальных мер доходит редко. Чаще всего достаточно звонить или писать обслуживающей компании, и она предпримет меры. Необходимо понимать, что если неполадка возникла после самостоятельной установки смесителя, запорного вентиля или же клапана давления, то проблемы в ошибке монтажа, а не в подаче воды.
Если счетчики на электричество, например, используются для учета потребления электроэнергии квартирой или домом давно, то счетчик на горячую воду еще новинка для многих. Но такой индивидуальный прибор учета может значительно помочь в отстаивании прав потребителя.
Если вода в трубах горячего водоснабжения не соответствует нормам температурного режима, платить за нее не нужно будет. Установка счетчика позволяет не зависеть от капризов Управляющей Компании или от недостатков в работе ресурсоснабжающей организации. Термосчетчик позволяет потребителю значительно сэкономить на оплате услуг по горячему водоснабжению.
Квартиры, в которых установлен данный прибор, теперь платят действительно только за горячую воду, их владельцам не нужно разбираться с УК или поставщиком, обращаться в суд для защиты.
Когда ждать результата
Срок рассмотрения жалобы начинает исчисляться с момента принятия жалобы сотрудниками жилищной инспекции. Этот момент должен быть зафиксирован.
После получения заявления сотрудник жилищной инспекции обязан выдать расписку о принятии документа (указывается дата принятия, ФИО, должность и подпись сотрудника).
На рассмотрение заявления жилищной инспекции отводится тридцать дней. После этого заявитель получит письменный ответ.
В ответе должны быть указаны конкретные меры по разрешению проблемной ситуации или мотивированный отказ от удовлетворения жалобы, связанный с недостаточным количеством доказательств нарушений.
Если обращение в жилищную инспекцию не увенчалось успехом, подайте заявление в Роспотребнадзор или иск в суд.
Управляющая компания не делает перерасчет за коммунальные услуги.