Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как составить претензию по договору оказания услуг». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Закона РФ «О защите прав потребителей» гласит, что исполнитель обязан оказать услугу, качество которой соответствует договору. Ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств Неоднократность случаев неправомерного непредоставления или предоставления ненадлежащим образом коммунальных услуг, их несоответствие стандартам, делающие невозможным использование коммунальных услуг без нанесения вреда жизни, здоровью и имуществу потребителя, относятся к существенным недостаткам; кроме мер ответственности, перечисленных ранее, также на возмещение реального ущерба, причиненного ему вследствие предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества (ст.Ответственность за некачественное оказание услуг В случае некачественного оказания услуги штраф также составит 30% от стоимости услуги за период, когда её качество было ниже нормативного.
Взыскание неустойки по договору оказания услуг — Официальные разъяснения
Дубровина Светлана БорисовнаАдвокат. Стаж работы более 25 лет Богданова Ирина МихайловнаАдвокат. Стаж работы более 15 лет Коханов Николай ИгоревичАдвокат. Стаж более 10 лет
Неустойка — установленная законом гражданская ответственность в виде компенсации, выраженной в денежном эквиваленте. То есть это обеспечительная мера и Санкция за нарушение договора. Начисляется и взимается она только при неисполнении контрагентом обязательств по договору, за которые он напрямую отвечает.
Основания для взыскания неустойки по договору
Согласно ч. 1 ст. 329 ГК РФ исполнение обязательств по договору может обеспечиваться в том числе взиманием неустойки. По сути, это способ упрощенной компенсации потерь, связанных с нарушением сторон договора принятых на себя обязательств.
Понятие «неустойка» раскрыто в ч. 1 ст. 330 ГК РФ. Это определенная законом или договором денежная сумма, которую должник обязан уплатить кредитору в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательства, в частности в случае просрочки исполнения. Причем по требованию об уплате неустойки кредитор не обязан доказывать причинение ему убытков.
Таким образом, неустойка – это не только способ обеспечения исполнения обязательств, но и мера имущественной ответственности (штрафная санкция) за их неисполнение или ненадлежащее исполнение. Эти нюансы отмечены в Определении КС РФ от 23.06.2016 № 1365-О.
Важно: если должник не несет ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательства, то кредитор не вправе требовать уплаты неустойки (ч. 2 ст. 330 ГК РФ). Получается, что в иных случаях должник обязан уплатить неустойку даже при отсутствии у кредитора прямых убытков, обусловленных действиями должника.
Неустойка может быть назначена за нарушение практически любого условия договора, но на практике подобная выплата предусматривается за просрочку выполнения принятых сторонами обязательств. Но заказчик обычно заинтересован в установлении неустойки за просрочку выполнения работ, а исполнитель – за нарушение сроков по оплате. Соответственно, подписывая договор, в котором содержится условие о неустойке, стороны априори выражают свое согласие на ее уплату в случае нарушения ими достигнутых договоренностей.
В силу ст. 15 ГК РФ неустойка может быть уплачена (возмещена) добровольно либо взыскана в судебном порядке.
Суд вправе уменьшить размер неустойки
Если должник докажет, что подлежащая уплате неустойка явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства, то суд на основании ст. 333 ГК РФ уменьшит размер неустойки (иногда – в несколько раз) (см., например, постановления АС ДВО от 29.11.2021 № Ф03-5947/2021 по делу № А24-999/2021, АС ЗСО от 10.12.2020 № Ф04-5287/2020 по делу № А67-8/2020). Соответственно, если должник не докажет отсутствие вины в неисполнении обязательства по договору или не укажет другие причины, не позволившие ему выполнить условия договора, то размер неустойки едва ли снизят (см., например, Постановление АС ВСО от 11.01.2021 № Ф02-6178/2020 по делу № А33-9388/2020).
Суд вправе уменьшить неустойку на основании ст. 333 ГК РФ только при наличии заявления должника об этом (п. 1 Постановления Пленума ВАС РФ от 22.12.2011 № 81) и при предъявлении им доказательств несоразмерности неустойки последствиям нарушения обязательства (см. п. 29 Обзора судебной практики ВС РФ № 1 (2020), утвержденного Президиумом ВС РФ 10.06.2020), Определение ВС РФ от 07.06.2016 № 78-КГ16-15).
Кредитору, напротив, необходимо представить доводы, подтверждающие соразмерность неустойки последствиям нарушения обязательства.
К сведению: если должник перечислит сумму неустойки в добровольном порядке, то в дальнейшем он лишится права требовать уменьшения явно несоразмерной ее величины (см. Постановление Пленума ВС РФ от 24.03.2016 № 7).
Здесь также уместно добавить, что заявление должника о явном несоответствии размера неустойки последствиям нарушения обязательства по договору может быть сделанолишь при рассмотрении делав первой инстанции. Апелляционная инстанция не вправе снизить неустойку при рассмотрении апелляционной жалобы должника, если он не сделал заявление о снижении размера неустойки в суде первой инстанции. А окружной суд не вправе отменить или изменить решения судов первой и апелляционной инстанций, касающиеся снижения размера неустойки, с направлением дела на новое рассмотрение соответствующим судом, а также изменить размер взысканной неустойки (п. 3 Постановления Пленума ВАС РФ № 81). То есть требование о снижении размера неустойки по мотиву несоответствия ее последствиям нарушения обязательства должнику следует заявить в судах первой и апелляционной инстанций. Окружной суд подобное требование оставит без рассмотрения (см. Постановление АС ДВО от 25.03.2021 № Ф03-948/2021 по делу № А73-10822/2020).
Законное право на отказ
Для некоторых ситуаций законодатель сам предусмотрел право на односторонний отказ от договора. В таких случаях плату за отказ устанавливать нельзя (абз. 2 п. 15 Постановления № 54). Так, право на односторонний отказ от любых видов обязательств возникает в случаях, когда:
- должник просрочил исполнение, а кредитор утратил интерес к обязательству (п. 2 ст. 405 ГК РФ);
- у контрагента нет лицензии или членства в саморегулируемой организации, необходимых для исполнения обязательства (п. 3 ст. 450.1 ГК РФ);
- контрагент дал недостоверные заверения об обстоятельствах, имеющих значение для заключения, исполнения или прекращения договора (п. 2 ст. 431.2 ГК РФ).
Судебное взыскание неустойки по договору подряда
Иск о взыскании неустойки по договору подряда составляется после направления письменной претензии должнику. К нему прилагается копия отправленной претензии и ответа на нее (при наличии). Если должник не удосужился ответить, достаточно приложить почтовое уведомление с отметкой о получении.
К исковому заявлению прилагаются копии следующих документов:
- Договора подряда.
- Сметы к нему.
- Акта выполненных работ с указанием даты их окончания.
- Претензия с отметкой о вручении или почтовым уведомлением.
- Расчет неустойки (на отдельном листе или в тексте искового заявления).
- Погашенная квитанция на госпошлину.
Судебная практика по неустойке
Неустойка зависит от цены договора, а не от отдельного этапа работ
Если хотите определять неустойку в процентах, советуем в качестве базы для начисления выбрать общую цену договора. Такую редакцию условия о неустойке в этом году одобрил Верховный суд. Даже если подрядчик просрочит лишь один этап, неустойку сможете рассчитать от полной стоимости всех работ. Раньше у судов не было единой позиции на этот счет. Например, указывали: если начислять неустойку без учета корректного исполнения части работ, это будет противоречить принципу равенства. Теперь ВС высказал противоположную позицию: стороны вправе согласовать неустойку от цены договора за каждый день просрочки, а не от цены отдельного этапа. Такое условие не нарушает баланс интересов. Стороны, когда включали неустойку в договор, действовали добровольно, их не связывали обязательные требования, например, в рамках госконтракта. ВС указал: три инстанции неправомерно изменили базу расчета и уменьшили неустойку. Тем самым нарушили принцип свободы договора.
Постановление АС Дальневосточного округа от 01.09.2017 по делу № А73-15641/2016
Определение ВС от 06.10.2016 по делу № А40-125377/2015, постановление Двадцать первого ААС от 07.04.2021 по делу № А84-4118/2020
Определение ВС от 02.09.2021 по делу № А07-22417/2019
Если подрядчик не соглашается на условие о неустойке от полной цены договора, можно предложить компромисс: начислять проценты от всей стоимости только в том случае, если подрядчик допустит просрочку критической части работ. Речь о ситуации, когда заказчик не может использовать результат до тех пор, пока подрядчик не сдаст определенную часть работ. Причем стоимость этой части может быть несущественной, в отличие от риска заказчика: результат работ без критической части не будет иметь потребительской ценности. Если включаете такое условие, рекомендуем подробно прописать, какую часть считать критической. Например, у этих работ необязательно должен быть статус этапа.
ПРИМЕР ФОРМУЛИРОВКИ
«При нарушении сроков выполнения работ Подрядчик уплачивает неустойку в размере 0,2 процента за каждый день просрочки от цены договора в случае, если просрочка наступила до момента сдачи Критической части работ. В случае если Подрядчик нарушил сроки выполнения работ после приемки Заказчиком Критической части работ, неустойка начисляется в размере 0,2 процента от стоимости той части работ, срок выполнения которых нарушен».
За просрочку промежуточных и конечных этапов работ подрядчик отвечает по-разному
Советуем в договоре определить, как будете взыскивать неустойку в случае, если подрядчик затянет сроки сразу нескольких этапов работ. Если этого не сделать, возникнет проблема: как считать проценты, когда совпали периоды неустоек за разные нарушения. Например, подрядчик не успел завершить этап работ к 1 ноября. Из-за этого нарушил и конечный срок — 31 декабря. 10 января будет просрочка в отношении как промежуточного этапа — 70 дней, так и конечного — 10 дней. При этом в новом году произойдет «наложение» одной просрочки на другую. Мнения судов о том, как рассчитывать неустойку за разные нарушения в одном периоде, расходятся. Одни суды взыскивают проценты одновременно за нарушение промежуточного и конечного сроков. Другие считают, что это двойная ответственность.
Определение ВС от 02.09.2016 по делу № А40-67581/2015
Постановление АС Московского округа от 15.05.2019 по делу № А40-42677/18
Чтобы избежать споров о толковании условий и упростить себе задачу, рекомендуем использовать в договоре такой вариант: начислять неустойку за срыв каждого промежуточного срока отдельно, но до момента, когда наступит просрочка конечного этапа работ. С этой даты неустойку следует начислять только за нарушение финального срока, но при этом увеличить ее размер. Например, повысить процент или изменить базу начисления.
ПРИМЕР ФОРМУЛИРОВКИ
«Неустойка начисляется за нарушение каждого Промежуточного срока выполнения работ в размере 0,1 процента от цены соответствующего этапа работ за каждый день просрочки до момента нарушения Конечного срока выполнения работ. С этого момента начисляется только неустойка за нарушение Конечного срока выполнения работ в размере 0,1 процента от общей Цены договора за каждый день просрочки» .
Если НДС включили в стоимость работ, неустойку можно начислять на цену с учетом налога.
Определения ВС от 23.07.2021 по делу № А40-17687/2020, от 21.05.2021 по делу № А40-274540/2019
Чтобы сохранить возможность взыскать с подрядчика неустойку поверх любых убытков, в договоре советуем прямо прописать ее штрафной характер. Иначе суды квалифицируют неустойку как зачетную. Это значит, что убытки сможете возместить лишь в той части, которую не покрывает неустойка. Такую позицию сформулировал Верховный суд.
В одном из дел заказчик взыскал с подрядчика убытки, а также неустойку, которая превысила сумму убытков в несколько раз. Верховный суд отменил судебные акты. Указал: поскольку в договоре подряда не предусмотрели специальных условий о квалификации неустойки как штрафной, убытки заказчику удастся компенсировать только частично.
Определение ВС от 21.02.2019 по делу № А41-32256/2017
При этом просто указать в договоре, что «возмещению подлежат все убытки и штрафные санкции», недостаточно. Суды считают: такая формулировка сама по себе не означает, что нельзя провести зачет. Если заказчик хочет взыскать убытки в полной сумме сверх неустойки, должен оговорить это прямо и недвусмысленно.
Постановление АС Северо-Западного округа от 17.03.2021 по делу № А56-112439/2019
ПРИМЕР ФОРМУЛИРОВКИ
«Неустойка носит штрафной характер. В случае возникновения убытков у одной из Сторон Договора другая Сторона вправе взыскать убытки в полной сумме сверх неустойки».
Подрядчик платит неустойку за каждый случай нарушения
Если суд снизил неустойку, это не повлияет на размер судебных расходов
Рекомендуем предусмотреть в договоре, что будете начислять неустойку за каждое нарушение подрядчика. Например, за работу на площадке без наряд-заказа или нетрезвое состояние сотрудников. Удобнее всего в таких случаях установить фиксированную сумму штрафа за сам факт нарушения. Причем если не прописать прямо, что будете штрафовать за каждый случай одного и того же вида нарушения, не сможете взыскать всю сумму.
Возврат денег через суд
Клиент, которому не была оказана услуга, может обратиться также в суд, но исковое заявление будет рассмотрено только в случае, если исполнителю предварительно была направлена претензия. Иск подается, как по месту жителя истца, в роли которого выступает клиент, так и по месту нахождения исполнителя. При этом истец имеет полное право на возмещение морального ущерба, сумма которого не зависит от суммы основного иска, согласно положениям 15-й статьи закона «О защите прав потребителей».
Важно! Согласно третьему пункту статьи №17 ФЗ №2300-1, от уплаты государственной пошлины истец освобождается.
При обращении в судебные органы необходимо собрать пакет документов, в числе которых договор об оказании услуг, документы, подтверждающие факт оплаты и неоказания услуги. Также необходимо представить суду доказательство того, что претензия исполнителю была послана. В исковом заявлении укажите суть требований к ответчику и сумму компенсации за неоказанную услугу, включая моральные издержки.
Срок не нарушен, но услуга точно не будет оказана в срок
Вы заключили договор, содержащий условие о сроке оказания услуги.
Этот срок еще не наступил, но для вас стало очевидно, что услуга не будет оказан в срок.
Например:
- другие клиенты вашего исполнителя, которые заключали договор ранее, сообщили, что услуга им не оказана
- работники исполнителя не отвечают на телефонные звонки
- исполнитель закрыл офис, где вы заключали договор, не сообщив при этом своим клиентам о переезде
- в отношении исполнителя ведется процедура ликвидации, банкротства или есть признаки того, что они будут введены в ближайшее время
- другие подобные признаки
Неустойка за нарушение срока оказания услуг: как рассчитать и получить
По закону
в случае нарушения сроков оказания услуги исполнитель должен выплатить вам неустойку. Это правило установлено пунктом 5 статьи 28 закона о защите прав потребителей.
Размер неустойки
3% от цены оказания услуги (отдельного её этапа) за каждый день просрочки
При этом
сумма неустойки не может превышать цену оказания услуги (отдельного её этапа)
Если на настоящий момент
цена услуги увеличилась, то неустойку считайте от этой новой цены. Если уменьшилась – от той, которая у вас в договоре.
До какого момента начисляется неустойка
вплоть до оказания (в том числе начала и/или окончания) услуг (отдельного их этапа) или до даты отказа от исполнения договора оказания услуг и предъявления нового требования о возврате денег.
Хотя по закону
исполнитель должен выплачивать неустойку добровольно, но по факту её добровольно почти никто не выплачивает. Исполнители знают, что из 10 человек, которым он должен заплатить – заявление в суд подаст 2-3 человека.
Они и получат неустойку. А остальные – нет.
Для того, чтобы получить неустойку,
нужно потребовать у исполнителя выплатить вам её. Для этого не обязательно ждать окончания периода просрочки – когда исполнитель окажет вам услугу или когда вы откажетесь от исполнения договора оказания услуг.
Потребовать неустойку можно и в отношении текущего нарушения.
Для этого нужно
составить претензию (требование) о выплате неустойки и вручить/отправить его исполнителю. Это может быть как отдельное, самостоятельное требование, так и дополнительное к одному из требований, установленных статьей 28 закона о защите прав потребителей.
Когда можно взыскать неустойку по договору оказания услуг?
Если вы обнаружили, что исполнитель нарушает условия договора на оказание услуг и действует вразрез с действующим законодательством, с него можно взыскать неустойку. Основанием для ее начисления могут стать:
- Нарушение сроков оказания услуг
В договоре обычно прописывается дата и время исполнения заказа. Если срок не указан, то следует здраво подходить к его расчету.
- Отказ устранить обнаруженные дефекты
Заказчик вправе самостоятельно назначить окончательную дату для исправления недоделок. Если исполнитель отказывается или нарушает сроки, можно начислять неустойку.
По закону разумный срок — в пределах одного месяца.
- Игнорирование требований заказчика
Если заказчик отправил претензию исполнителю, а он нарушил сроки на ответ или вовсе ее проигнорировал, то можно подавать исковое заявление в суд.
Взыскание неустойки по договору об оказании услуг через суд
Если требование заказчика проигнорировано или пришел отрицательный ответ, придется обращаться в суд. Документы подаются в суд по месту нахождения исполнителя.
Как выглядит порядок взыскания неустойки пошагово:
- Заказчик направляет копию искового заявления исполнителю.
- После получения уведомления о вручении заявление с остальными документами подаются в районный или городской суд.
- После принятия материалов судьей к производству стороны получают извещения с датой первого судебного заседания.
- Проводится предварительное заседания, уточняются обстоятельства. При необходимости судья может запросить дополнительные документы.
- Во время основного слушания сторонами представляются доказательства своих позиций.
Решение принимается судьей единолично в совещательной комнате, после оглашается в зале заседаний. Вступает в силу через месяц после вынесения, за это время истец или ответчик могут его оспорить.
Когда решение вступит в силу, нужно прийти за его копией и исполнительным листом. Срок, в который должна быть произведена выплата неустойки, определяется судом. Если исполнитель игнорирует решение, достаточно подать исполнительный лист судебному приставу для принудительного взыскания денежных средств.
Когда можно взыскать неустойку по договору оказания услуг?
Если вы обнаружили, что исполнитель нарушает условия договора на оказание услуг и действует вразрез с действующим законодательством, с него можно взыскать неустойку. Основанием для ее начисления могут стать:
- Нарушение сроков оказания услуг
В договоре обычно прописывается дата и время исполнения заказа. Если срок не указан, то следует здраво подходить к его расчету.
- Отказ устранить обнаруженные дефекты
Заказчик вправе самостоятельно назначить окончательную дату для исправления недоделок. Если исполнитель отказывается или нарушает сроки, можно начислять неустойку.
По закону разумный срок — в пределах одного месяца.
- Игнорирование требований заказчика
Если заказчик отправил претензию исполнителю, а он нарушил сроки на ответ или вовсе ее проигнорировал, то можно подавать исковое заявление в суд.