Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как правильно, а главное куда жаловаться на водоканал». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Сначала стоит попробовать подать запрос в водоканал. Обращение важно направлять именно в письменной форме, чтобы в последующем иметь доказательство такого обращения. Если заявление в водоканал не помогло решить проблему, следует обращаться в государственные контролирующие органы.
- Жаловаться на некачественную работу водоканала нужно последовательно в сам водоканал, затем в контролирующие органы и в прокуратуру.
- Письмо в водоканал и другие инстанции нужно составлять в строгом соответствии с фактическими обстоятельствами, а доводы подкреплять доказательствами.
- Лучше составить коллективное обращение, если вопрос качается качества оказываемых услуг (например, жалоба на плохое качество воды).
- Сфера водоснабжения регулируется большим количеством законов и нормативов, разобраться в которых неподготовленному человеку довольно затруднительно, поэтому решение вопроса лучше доверить опытному специалисту.
Если дело дошло до суда
Как правило, контрольные органы при необходимости сами инициируют обращение в суд. Однако если этого не произошло, нарушенные права так и не восстановлены, а убытки не возмещены, обратиться в суд можно самостоятельно. Для этого требуется составить исковое заявление на основании ранее составленного обращения.
Следует отметить, что в иск дополнительно можно включить следующие требования:
- о выплате неустойки в размере трех процентов от цены оказания услуги за каждый день просрочки и ее расчет (ст. 28 Закона «О защите прав потребителей»);
- о выплате процентов за пользование чужими денежными средствами в порядке ст. 395 ГК РФ;
- о возмещении судебных расходов, если истец обращался за платной юридической помощью;
- о компенсации морального вреда. Суд может присудить денежную компенсацию за возмещение моральных страданий истца.
Кроме того, при удовлетворении имущественных требований истца суд также взыскивает взыскать с исполнителя штраф в размере 50% цены иска за несвоевременное выполнение требований потребителя.
Госпошлина за обращение в суд по делам о защите прав потребителей не уплачивается. Если подается заявление неимущественного характера (к примеру, о восстановлении качества воды), уплачивается госпошлина в размере 300 рублей.
Исковое заявление можно подать в суд лично либо отправить почтой.
- Федеральный закон «О водоснабжении и водоотведении» от 07.12.2011 г. № 416-ФЗ обеспечивает исполнение обязательств организаций и граждан.
- Жилищный кодекс Российской Федерации устанавливает критерии качества предоставления коммунальных услуг.
- Федеральный закон «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. № 2300-1 перечисляет правила взаимодействия между продавцами (поставщиками) и покупателями, определяет понятие качества услуг и товара, прописывает механизм ЗПП.
- Федеральный закон «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» от 02.05.2006 г. № 59-ФЗ применяется в случае поступления жалоб на работу государственных, муниципальных или частных предприятий.
Правила составления рассмотрим на примере администрации и прокуратуры:
- В шапке указывается наименование отделения прокуратуры или Ф. И. О. главы администрации.
- Далее заявитель пишет свои Ф. И. О. и адрес.
- Затем следует название документа – Жалоба.
- Основная часть содержит подробное описание сути конфликта: чем водоканал нарушает права граждан, какие работы не закончил. Нужно указать, действия которые предпринимались, чтобы решить спор самостоятельно, в какие инстанции уже обращались.
- В конце указывается дата составления документа и подпись.
- Приложением послужат переписка с организацией, другими органами власти, фотоматериалы, свидетельские показания.
Жалоба на водоканал через Госуслуги
Чтобы отправить претензию через государственный портал, необходимо предварительно зарегистрироваться, подать данные всех своих документов, дождаться их проверки. А далее идентифицировать свою личность одним из 4 способов. Их описание есть там же на Госуслугах. Потом подаем жалобу по следующей схеме:
- Составить текст отдельным компьютерным файлом;
- Продумать и подготовить сканы или фото документов, которые необходимо приложить в подтверждение своей позиции;
- Зайти на портал, найти вкладку «жизненные ситуации», в ней – «недвижимость», в ней «контроль и оплата коммунальных услуг», в ней пункт 3, в ней «направить жалобу».
Куда можно пожаловаться на водоканал?
Сначала стоит попробовать подать запрос в водоканал. Обращение важно направлять именно в письменной форме, чтобы в последующем иметь доказательство такого обращения. Если заявление в водоканал не помогло решить проблему, следует обращаться в государственные контролирующие органы.
Важно! Организация водоканала, как правило, существует в форме ГУПа или МУПа (унитарного предприятия), т.е. не является государственным органом. Следовательно, обращение в водоканал будет являться претензией, отвечать на которую водоканал не обязан. Порядок обращения с жалобами в органы государственной власти (Роспотребнадзор, Государственная жилищная инспекция, прокуратура) регулируется Федеральным законом от 02.05.2006 г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ». В соответствии с данным законом все обращения должны быть рассмотрены в течение 30 дней в обязательном порядке, и на них должен быть дан ответ по существу.
Особенности жалобы на водоканал в 2017 году
Грамотно составленное обращение имеет:
- Правильно изложенные и сформулированные факты.
- Ссылки на нормативные акты.
- Соответственный стиль изложения.
Неправильно составленное заявление рассматриваться не будет. Ответ на обращение будет получен в течение 10 дней. Возбуждение уголовного дела Данная процедура является первой стадией уголовного процесса, во время которого уполномоченные должностные лица устанавливают наличие или отсутствие повода для начала производства. Возбудить уголовное дело могут только должностные лица.Основанием для этого слкужат:
- Заявление о совершённом преступлении.
- Явка с повинной.
- Сообщения СМИ о совершённом преступлении или намерении его совершить.
Заявление в правоохранительные органы о совершённом преступлении может написать потерпевший или другой гражданин, которому известно о содеянном.
Дионея Мы в аварийную службу обращались, когда у нас проблема с водой была. ArinaKoshka Жаловаться необходимо. За что вы платите, если пользоваться водой невозможно.
Куда можно пожаловаться
Водоканал занимается обслуживанием городских водопроводных сетей. Наиболее частые поводы для обращений:
- Необоснованное взимание платы за водоснабжение, выставление долга, отказ в перерасчете и списании.
- Поставка воды ненадлежащего качества, с посторонними примесями, запахом. Это серьезное нарушение, требующее привлечения специалистов Роспотребнадзора, выяснения причин и установления ущерба окружающей среде. Ответственность возможна вплоть до уголовной.
- Неустранение неисправностей в зоне ответственности: длительный ремонт подземных труб, отсутствие крышек на люках.
- Отсутствие водоснабжения в течение длительного времени.
Как правило, договор потребитель заключает с УК, а та в свою очередь с предприятием Водоканала. Поэтому при появлении вопросов о водоснабжении, следует выяснить проблемы на уровне управляющей компании (проблемы могут возникнуть внутри дома), а потом переходить с претензиями к поставщику ресурса.
ГЖИ контролирует деятельность предприятий в сфере жилищно-коммунального хозяйства. Недобросовестное выполнение работ водоканалом – прямое нарушение договорных обязательств, в некоторых случаях – несоблюдение прав граждан. Если жалобы в предыдущие инстанции остались без положительного ответа, можно пожаловаться в ЖИ. Для этого составляют обращение по стандартному образцу и передают его лично или по почте.
ВАЖНО! Государственные органы власти принимают жалобы на своих официальных сайтах, а также через онлайн ресурсы — Госуслуги и РосЖКХ. Там же можно ознакомиться с образцом, примером и получить бланк претензии.
Куда можно пожаловаться на отсутствие воды
Таблица 1. Куда и по каким основаниям можно пожаловаться на отсутствие воды
| Инстанция | Поводы для обращений |
| Управляющая организация | Первая инстанция, куда следует позвонить или написать при незапланированном (длительном) отключении воды, ее плохом качестве или слабом напоре при подаче в квартиру |
| Администрация города или района | Вопрос длительного отсутствия водоснабжения, не решаемый управляющей организацией |
| Жилинспекция | Контроль за состоянием жилого фонда и систем жизнеобеспечения |
| Роспотребнадзор | Нарушение качества предоставляемых услуг ЖКХ |
| Госуслуги | Для зарегистрированных на портале пользователей есть возможность подачи электронной жалобы на качество услуг ЖКХ |
| Прокуратура | Систематические беспричинные отключения воды, ее плохое качество |
| Суд | Когда все другие меры не принесли результата, особенно если действия управляющей компании повлекли какой-либо вред (имуществу, здоровью) |
В каких ситуациях можно пожаловаться
Таких жизненных ситуаций может быть просто очень много. В большинстве случаев они касаются ритмичного и качественного обслуживания абонента.
Самыми востребованными причинами составления документальных просьб обычно являются такие варианты нарушения договорных отношений сторонами:
- регулярно отключают воду или её давление снижается ниже нормативного без предупреждения и не для ремонтных работ;
- абонент требует пересмотреть применяемые тарифные ставки, которые несправедливо применены к нему или есть требование о перерасчете уплаченных сумм;
- отключения воды произвели на незаконных основаниях, а абонент не знал о том, что такие намерения есть у водоканала;
- при переносе водомера отключили счётчик и переподключили его, но оплата снимается как с потребителя без прибора учёта;
- если источники водоснабжения были при реконструкции дома перенесены без согласования с владельцем квартиры, который временно отсутствовал и жильё осталось без подачи воды.
Как часто должны проверять качество воды
Питьевая вода, поставляемая по общей системе водоснабжения, должна соответствовать санитарно-эпидемиологическим правилам и нормам (СанПиН). Нормативы устанавливаются для нескольких показателей: микробиологические, паразитологические, органолептические, обобщенные, радиологические, неорганические и органические вещества. От количества людей, которых обслуживает конкретная водопроводная сеть, зависит, как часто необходимо брать пробы воды на проверку. Так, для сетей, обслуживающих до 10 тыс. человек, достаточно 2 проб в месяц; 10-20 тыс. человек — 10 проб; 20-50 тыс. человек — 30. Для сетей, обслуживающих 50-100 тыс. человек, количество обязательных проб в месяц увеличивается до 100. Если же система обеспечивает водой более 100 тыс. человек, количество проб рассчитывается как 100 плюс 1 дополнительная проба на каждые 5 тыс. свыше 100 тыс. граждан.
Статья по теме
Членистоногие инспекторы. Как раки контролируют качество воды в Петербурге
Куда писать жалобы на водоканал?
Адресата заявления выбирают в зависимости от характера нарушения и последствий, к которым оно привело.
- Если проблема касается низкого давления в системе водоснабжения или иных аналогичных ситуаций, жалобу следует направлять в Управляющую компанию или напрямую в водоканал. К письму прикладывают копии документальных доказательств нарушения, фотографии и видеозаписи, а также иные подтверждения.
- Прокуратура действует на водоканал отрезвляюще, если найдутся достаточные основания для обращения. Как правило, сюда идут, когда не удалось решить проблему другим путем. После получения заявления проводится проверка, по результатам которой выносится решение.
- Из-за некачественного обслуживания или нарушения положений договора с водоканалом следует подавать жалобу в Роспотребнадзор. Здесь рассмотрят обращения по поводу завышенных сумм в счетах, затянувшемся ремонте, низком давлении воды и т.п. В итоге ведомство выписывает предписание об устранении нарушений.
- Также споры с водоканалом решаются через судебные органы. Иск необходимо подавать, когда действиями или бездействием организации причинен ущерб имуществу либо вред здоровью. Компенсация производится, если истец представит достаточные доказательства и расчеты нужных сумм.
Специалисты нашей компании сформируют и подадут жалобу или претензию по вопросам водоснабжения и водоотведения в: АО «Мосводоканал», ОАО «Водоканал Московской области», МУП «Водоканал» г. Подольск, Водоканал г. Клина и Клинского района, Истринский водоканал, Серпуховский водоканал, МУП «Домодедовский водоканал», ООО Водоканал г. Железнодорожный, Люберецкий Водоканал, Производственно Технический комплекс МУП г. Кашира, Реутовский Водоканал, Балашихинский водоканал, МУП «Водоканал» Наро-Фоминского района, Егорьевские Инженерные СЕТИ, Водоканал в Зарайске, Красногорский водоканал, Фрязинский водоканал, Водоканал г.Мытищи, Дмитровский водоканал, Водоканал г. Воскресенск, Химкинский водоканал, МУП Тепло Коломны, МУП «Видновского производственно-технического объединения городского хозяйства», Водоканализационное Хозяйство г. Луховицы, ОАО «Водоканал Московской области» в Можайском районе, Ногинский Водоканал ТеплоВодоСервис, ОАО «Одинцовский Водоканал», ООО «Орехово-Зуевский городской Водоканал», Служба водоканала в Озерах, Водоканал в Павловском Посаде, Пушкинский Водоканал МУП, ОАО «Раменский водоканал», Водоканал в Рузе, МУП «Водоканал» г. Сергиев Посад, Солнечногорский Водоканал, Ступинский водоканал, Водоканал в Талдоме, Чеховский Водоканал, Водоканал в Шатуре, Водоканал пос. Шаховская, Щелковский Межрайонный Водоканал.
Помощь юриста по оспариванию и обжалованию действий или решений водоканала начинается с определения оснований для обращения в соответствующие инстанции. К таковым относят:
- затопление подвальных или жилых помещений в многоквартирном доме;
- превышение установленных законом сроков ремонта трубопровода или канализации;
- высокий уровень шума в ходе проведения ремонтных работ или обслуживания систем;
- низкий напор воды в трубах или низкое качество воды, подтвержденное экспертизой;
- коммуникации находятся в аварийном состоянии, постоянно открыты люки на колодцах;
- проведение работ с нарушениями норм безопасности (отсутствие ограждений у ямы и т.д.);
- отключение воды, фиктивные счета и долги за услуги, внесение в квитанцию лишних граф и т.п.
Как оспорить несанкционированное подключение к системе водоснабжения?
Несанкционированное подключение к системе водоснабжения может привести к поломке во всей магистрали водопровода. К тому же, пользователь потребляет водные ресурсы незаконно. Самовольным подключением к системе водоснабжение считается любая врезка, осуществленная без заключения договора с Водоканалом. При этом не используются специальные приборы учета. В качестве наказания назначают штраф до 30 тыс. руб.
Несанкционированное подключение выявляется в ходе проверки. По результатам таковой составляется акт, где указывают ответственное лицо и характер нарушения.
- Чтобы пользователю оспорить данный акт, достаточно узаконить врезку и заключить соглашение с Водоканалом.
- Чтобы Водоканалу оспорить самовольное подключение к системе, необходимо собрать комиссию, провести проверку, подготовить акт и отключить пользователя от водопровода.
Куда можно пожаловаться на водоканал?
Сначала стоит попробовать подать запрос в водоканал. Обращение важно направлять именно в письменной форме, чтобы в последующем иметь доказательство такого обращения. Если заявление в водоканал не помогло решить проблему, следует обращаться в государственные контролирующие органы.
Важно! Организация водоканала, как правило, существует в форме ГУПа или МУПа (унитарного предприятия), т.е. не является государственным органом. Следовательно, обращение в водоканал будет являться претензией, отвечать на которую водоканал не обязан. Порядок обращения с жалобами в органы государственной власти (Роспотребнадзор, Государственная жилищная инспекция, прокуратура) регулируется Федеральным законом от 02.05.2006 г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ». В соответствии с данным законом все обращения должны быть рассмотрены в течение 30 дней в обязательном порядке, и на них должен быть дан ответ по существу.
Как составить и куда подавать
В законодательных актах отсутствуют правила, как составить жалобу. Поэтому она может быть оформлена в произвольной форме, при условии, что содержит:
- персональную информацию сторон;
- суть претензии;
- доказательства, подтверждающие описанные претензии;
- требования, которые удовлетворят заявителя;
- дата оформления, подпись.
Подать жалобу можно лично либо отправив почтой. Адресат жалобы должен дать мотивированный ответ в течение 30 рабочих дней.
Кроме того, жильцы могут пожаловаться через интернет:
- в Прокуратуру РФ в Ульяновске;
- в Жилищную инспекцию;
- в Роспотребнадзор;
- в органы местной и федеральной власти.